PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN TERHADAP PEMBELIAN ULANG JASA KANTOR POS GRESIK CABANG SIDAYU
(Studi Pada Jasa Pengiriman Pos Express)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Gresik
Author
KHOLILUDIN, ASHAR
Subject
Economic And Business
Datestamp
2019-09-27 09:19:24
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh secara parsial dan simultan kepuasan, kepercayaan dan komitmen terhadap pembelian ulang jasa kantor pos cabang Sidayu Gresik. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik nonprobability sampling metode yang digunakan yaitu sampling incidental dengan cara menyebarkan kuisioner sebanyak 100 responden. Alat analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS/Windows. V.15. pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji F, dengan taraf signifikan 5%. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa ketiga variabel yang masuk dalam analisis secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang di kantor pos cabang Sidayu Gresik. Kesimpulan ini didasarkan pada hasil perhitungan yang menunjukkan nilai F hitung sebesar 11,985 lebih dari F tabel 2,699 dari ketiga variabel tersebut, ternyata Komitmen memiliki pengaruh signifikan dengan nilai t hitung sebesar 4,250 dengan taraf signifikansi 0,025%. Berdasarkan hasil analisis tersebut maka pembelian ulang di kantor pos cabang Sidayu Gresik sangat dominan terhadap Komitmen pelanggan
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh secara parsial dan simultan kepuasan, kepercayaan dan komitmen terhadap pembelian ulang jasa kantor pos cabang Sidayu Gresik. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik nonprobability sampling metode yang digunakan yaitu sampling incidental dengan cara menyebarkan kuisioner sebanyak 100 responden. Alat analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS/Windows. V.15. pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t dan uji F, dengan taraf signifikan 5%. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa ketiga variabel yang masuk dalam analisis secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Pembelian Ulang di kantor pos cabang Sidayu Gresik. Kesimpulan ini didasarkan pada hasil perhitungan yang menunjukkan nilai F hitung sebesar 11,985 lebih dari F tabel 2,699 dari ketiga variabel tersebut, ternyata Komitmen memiliki pengaruh signifikan dengan nilai t hitung sebesar 4,250 dengan taraf signifikansi 0,025%. Berdasarkan hasil analisis tersebut maka pembelian ulang di kantor pos cabang Sidayu Gresik sangat dominan terhadap Komitmen pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
