PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN NIAT PEMBELIAN ULANG PELANGGAN PT. PELAYARAN SAKTI
INTI MAKMUR CABANG GRESIK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Gresik
Author
FEBRIAN, MOHAMMAD REZKY
Subject
Economic And Business
Datestamp
2019-09-30 02:09:12
Abstract :
Penelitian ini bertujuan melakukan pengujian pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan niat pembelian ulang pelanggan PT. Pelayaran Sakti Inti Makmur Cabang Gresik. Kemudian dilakukan tinjauan pustaka dan penyusunan hipotesis, juga data yang diperolah dari penyebaran kuesioner terhadap 100 masyarakat Gresik yang pernah membeli tiket atau menggunakan jasa PT. Pelayaran Sakti Inti Makmur Cabang Gresik dengan menggunakan teknik nonprobability sampling. Pengujian dilakukan dengan menggunakan analisis jalur. Hasil analisis memperlihatkan bahwa Variabel kualitas layanan (X) berpengaruh langsung terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai koefisien t hitung sebesar 4,671. Hasil tersebut mendukung hipotesis pertama yang ditetapkan dalam penelitian ini, Variabel kualitas layanan (X) berpengaruh langsung terhadap variabel niat pembelian ulang (Z) dengan nilai koefisien t hitung sebesar 2,801. Hasil tersebut mendukung hipotesis kedua yang ditetapkan dalam penelitian ini, Variabel kepuasan pelanggan (Y) berpengaruh langsung terhadap variabel niat pembelian ulang (Z) dengan nilai koefisien t hitung sebesar 2,072. Hasil tersebut mendukung hipotesis ketiga yang ditetapkan dalam penelitian ini. Variabel kualitas layanan (X) berpengaruh tidak langsung terhadap niat pembelian ulang (Z) melalui kepuasan pelanggan dengan nilai sebesar 0,090 atau 9,0%.
Penelitian ini bertujuan melakukan pengujian pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan niat pembelian ulang pelanggan PT. Pelayaran Sakti Inti Makmur Cabang Gresik. Kemudian dilakukan tinjauan pustaka dan penyusunan hipotesis, juga data yang diperolah dari penyebaran kuesioner terhadap 100 masyarakat Gresik yang pernah membeli tiket atau menggunakan jasa PT. Pelayaran Sakti Inti Makmur Cabang Gresik dengan menggunakan teknik nonprobability sampling. Pengujian dilakukan dengan menggunakan analisis jalur. Hasil analisis memperlihatkan bahwa Variabel kualitas layanan (X) berpengaruh langsung terhadap variabel kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai koefisien t hitung sebesar 4,671. Hasil tersebut mendukung hipotesis pertama yang ditetapkan dalam penelitian ini, Variabel kualitas layanan (X) berpengaruh langsung terhadap variabel niat pembelian ulang (Z) dengan nilai koefisien t hitung sebesar 2,801. Hasil tersebut mendukung hipotesis kedua yang ditetapkan dalam penelitian ini, Variabel kepuasan pelanggan (Y) berpengaruh langsung terhadap variabel niat pembelian ulang (Z) dengan nilai koefisien t hitung sebesar 2,072. Hasil tersebut mendukung hipotesis ketiga yang ditetapkan dalam penelitian ini. Variabel kualitas layanan (X) berpengaruh tidak langsung terhadap niat pembelian ulang (Z) melalui kepuasan pelanggan dengan nilai sebesar 0,090 atau 9,0%.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
