PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN PASIEN BPJS
DI UPT. PUSKESMAS ALUN-ALUN GRESIK DENGAN
MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN AHP
(STUDI KASUS UPT. ALUN-ALUN GRESIK)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Gresik
Author
Nasikh, Abdul Rochman
Subject
Industrial Engineering
Datestamp
2019-10-22 01:39:38
Abstract :
Peneliltian ini bertujuan untuk mengetahui indikator kualitas pelayanan yang dilakukan oleh UPT. PUSKESMAS ALUN-ALUN GRESIK dengan meningkatkan prioritas terhadap indikator pelayanan dengan menggunakan metode Servqual yang meliputi5dimensiyaituTangibles,Reliability,Responsiveness,AssurancedanEmphaty. Serta penambahan metode AHP Analythical Hierarchy Process sebagai penentu bobot strategiusulanperbaikanyangdiberikanolehpuskesmas. Dandaripenelitianinidiperoleh 21 atribut kualitas pelayanan menggunakan metode servqual yang mempengaruhi kepuasanpasien,dandari21atributtersebutdiperoleh11atributkualitaspelayananyang memiliki Gap paling terbesar, yang kemudian dari 11 atribut tersebut diberikan respon teknis atau usulan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang ada pada UPT. PUSKESMAS ALUN-ALUN GRESIK sehingga harapan pasien terhadap kualitas pelayanan pada UPT. PUSKESMAS ALUN-ALUN GRESIK tersebut dapatterpenuhi.
Peneliltian ini bertujuan untuk mengetahui indikator kualitas pelayanan yang dilakukan oleh UPT. PUSKESMAS ALUN-ALUN GRESIK dengan meningkatkan prioritas terhadap indikator pelayanan dengan menggunakan metode Servqual yang meliputi5dimensiyaituTangibles,Reliability,Responsiveness,AssurancedanEmphaty. Serta penambahan metode AHP Analythical Hierarchy Process sebagai penentu bobot strategiusulanperbaikanyangdiberikanolehpuskesmas. Dandaripenelitianinidiperoleh 21 atribut kualitas pelayanan menggunakan metode servqual yang mempengaruhi kepuasanpasien,dandari21atributtersebutdiperoleh11atributkualitaspelayananyang memiliki Gap paling terbesar, yang kemudian dari 11 atribut tersebut diberikan respon teknis atau usulan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang ada pada UPT. PUSKESMAS ALUN-ALUN GRESIK sehingga harapan pasien terhadap kualitas pelayanan pada UPT. PUSKESMAS ALUN-ALUN GRESIK tersebut dapatterpenuhi.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
