ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN
TERHADAP PELAYANAN KONSELING
DI APOTEK BU HAJI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Gresik
Author
YULIANTI, DEWI
Subject
Health
Datestamp
2019-10-23 09:10:43
Abstract :
Pelayanan kefarmasian yang baik yaitu dapat memenuhi tuntunan pasien akan mutu pelayanan, Mutu pelayanan kefarmasian sangat mempengaruhi kualitas pelayanan kefarmasian. Salah satu upaya dalam pelayanan kefarmasian yaitu dengan melakukan pengukuran terhadap kepuasan pasien. Konseling merupakan hal yang paling penting dalam proses pelayanan kefarmasian, dengan peningkatan layanan konseling diharapkan peningkatkan jumlah kunjungan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan konseling di Apotek Bu Haji. Hasil data penelitianpada aspek kehandalan, daya tanggap, empati, kepastian/jaminan dan bukti langsung memiliki kriteria hasil dengan nilai skor rata-rata kehandalan 3,3; daya tanggap 3,9; empati 4,1; kepastian/jaminan 3,5 dan bukti langsung sebesar 3,4. Berdasarkan hasil dari 5 kriteria tersebut, menunjukkan bahwa rata-rata keseluruhan proses pelayanan konseling di Apotek Bu Haji yaitu sebesar 3,6 termasuk pada kategori nilai baik.
Pelayanan kefarmasian yang baik yaitu dapat memenuhi tuntunan pasien akan mutu pelayanan, Mutu pelayanan kefarmasian sangat mempengaruhi kualitas pelayanan kefarmasian. Salah satu upaya dalam pelayanan kefarmasian yaitu dengan melakukan pengukuran terhadap kepuasan pasien. Konseling merupakan hal yang paling penting dalam proses pelayanan kefarmasian, dengan peningkatan layanan konseling diharapkan peningkatkan jumlah kunjungan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan konseling di Apotek Bu Haji. Hasil data penelitianpada aspek kehandalan, daya tanggap, empati, kepastian/jaminan dan bukti langsung memiliki kriteria hasil dengan nilai skor rata-rata kehandalan 3,3; daya tanggap 3,9; empati 4,1; kepastian/jaminan 3,5 dan bukti langsung sebesar 3,4. Berdasarkan hasil dari 5 kriteria tersebut, menunjukkan bahwa rata-rata keseluruhan proses pelayanan konseling di Apotek Bu Haji yaitu sebesar 3,6 termasuk pada kategori nilai baik.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
