PENGARUH CITRA MEREK , KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pasien SAM Skin Clinic Jl. Magetan No. 22 GKB, Gresik)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Gresik
Author
REFANTI, NILLA DWI
Subject
Economic And Business
Datestamp
2020-05-11 04:58:10
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan pada pasien SAM Skin Clinic. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, subjek penelitian adalah pasien SAM Skin Clinic yang sudah melakukan pembelian maupun perawatan secara berulang, dengan jumlah sampel yang digunakan yaitu sebanyak 108 responden. Pengambilan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden, teknik analisis data yang digunakan menggunakan analisisi regresi linear berganda dengan hasil regresi menunjukkan bahwa adanya hubungan antara variabel kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan, namun tidak ada hubungan antara variabel citra merek terhadap kepuasan pelanggan SAM Skin Clinic.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan pada pasien SAM Skin Clinic. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, subjek penelitian adalah pasien SAM Skin Clinic yang sudah melakukan pembelian maupun perawatan secara berulang, dengan jumlah sampel yang digunakan yaitu sebanyak 108 responden. Pengambilan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada responden, teknik analisis data yang digunakan menggunakan analisisi regresi linear berganda dengan hasil regresi menunjukkan bahwa adanya hubungan antara variabel kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan, namun tidak ada hubungan antara variabel citra merek terhadap kepuasan pelanggan SAM Skin Clinic.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
