Pengaruh Kompetensi Customer Service Representative, Kualitas Produk dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Grapari Telkomsel Gresik
Total View This Week0

Institusion

Universitas Muhammadiyah Gresik

Author

Fatimi, Jauhariati

Subject

Economic And Business 

Datestamp

2020-06-21 14:20:05 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk melakukan pengujian Pengaruh Kompetensi Customer Service Resprentative, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Grapari Telkomsel Gresik. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 340 responden. Teknik analisis untuk menguji hipotesis menggunakan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kompetensi customer service representative berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Kompetensi Customer Service Representative, Kualitas Produk, Kepercayaan, Kepuasan Pelanggan 

File :
Pernyataan Orisinalitas.pdf
Halaman Pengesahan.pdf
Lampiran.pdf
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS.pdf
Halaman Judul.pdf
BAB 1.pdf
BAB 2.pdf
BAB 3.pdf
BAB 4.pdf
BAB 5.pdf
Daftar Pustaka.pdf