Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Swamedikasi Di Apotek Betoyo Manyar Gresik
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Gresik
Author
Dewi, Antika
Subject
Health
Datestamp
2020-09-08 22:37:07
Abstract :
Pelayanan yang memuaskan konsumen akan meningkatkan kesetiaan konsumen. Untuk menjamin mutu pelayanan kefarmasian di apotek perlu dilakukan evaluasi mutu pelayanan farmasi, yaitu salah satunya pelayanan swamedikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan swamedikasi di apotek. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Instrumen penelitian ini adalah berupa kuesioner analisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan swamedikasi. Teknik pengambilan sampel yaitu dengan teknik accidental sampling dan 30 responden. Data yang diperoleh akan dianalisis dan disajikan dalam bentuk tabel nilai rata-rata. Hasil dari penelitian menunjukkan: mayoritas konsumen datang di apotek lebih dari 5 kali (70%); mayoritas konsumen menjawab kuesioner tentang tujuan beli/tebus obat diperoleh hasil yang sama, yaitu untuk diri sendiri 50% dan untuk anak/keluarga 50%. Tingkat kepuasan konsumen di Apotek Betoyo, Dikategorikan puas dengan nilai rata-rata sebesar 3,81 terhadap lima dimensi kualitas pelayanan (3,95, 4,00, 4,02, 5,39, dan 3,57).
Pelayanan yang memuaskan konsumen akan meningkatkan kesetiaan konsumen. Untuk menjamin mutu pelayanan kefarmasian di apotek perlu dilakukan evaluasi mutu pelayanan farmasi, yaitu salah satunya pelayanan swamedikasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan swamedikasi di apotek. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Instrumen penelitian ini adalah berupa kuesioner analisis kepuasan konsumen terhadap pelayanan swamedikasi. Teknik pengambilan sampel yaitu dengan teknik accidental sampling dan 30 responden. Data yang diperoleh akan dianalisis dan disajikan dalam bentuk tabel nilai rata-rata. Hasil dari penelitian menunjukkan: mayoritas konsumen datang di apotek lebih dari 5 kali (70%); mayoritas konsumen menjawab kuesioner tentang tujuan beli/tebus obat diperoleh hasil yang sama, yaitu untuk diri sendiri 50% dan untuk anak/keluarga 50%. Tingkat kepuasan konsumen di Apotek Betoyo, Dikategorikan puas dengan nilai rata-rata sebesar 3,81 terhadap lima dimensi kualitas pelayanan (3,95, 4,00, 4,02, 5,39, dan 3,57).
File :
2020_LTA_FAR_201702003_Pernyataan Orisinalitas.pdf
2020_LTA_FAR_201702003_Pengesahan.pdf
2020_LTA_FAR_201702003_Lampiran.pdf
2020_LTA_FAR_201702003_Persetjuan Publikasi.pdf
2020_LTA_FAR_201702003_Halaman Judul.pdf
2020_LTA_FAR_201702003_Bab 1.pdf
2020_LTA_FAR_201702003_Bab 2.pdf
2020_LTA_FAR_201702003_Bab 3.pdf
2020_LTA_FAR_201702003_Bab 4.pdf
2020_LTA_FAR_201702003_Bab 5.pdf
2020_LTA_FAR_201702003_Daftar Pustaka.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
