ANALISISPENGARUHKUALITASPRODUK,PERSEPSIHARGADAN
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
PADA PRODUK KAPUR BAKAR PT. BANGUN ARTA
MINERAL KABUPATEN JEMBER
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Gresik
Author
BISRY, M. HASAN
Subject
Economic And Business
Datestamp
2020-09-19 05:28:08
Abstract :
PT. Bangun Arta Mineral merupakan perusahaan tambang yang memproduksi kapur bakar, dimana mulai menjual produk kapur bakar pada bulan Juli 2018. Sumber utama untuk pemamasan mesin kiln guna membakar kapur yang diproduksi yakni dengan petroleum coke dengan jenis green coke, dimana green coke pembakarannya lebih merata dibandingkan dengan batubara. Penggunaan green coke lebih cepat proses pembakarannya daripada dengan kayu bakar yakni hasil kapur bakar membutuhkan waktu 1 jam berbanding dengan 14 hari. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pelanggan PT. Bangun Arta Mineral dengan berdasarkan pada kualitas produk, persepsi harga dan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan sumber data dari kuisioner. Jumlah populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah semua pelanggan PT. Bangun Arta Mineral dengan sampel sebanyak 40 perusahaan. Pada penelitian ini menggunakan uji instrumen yakni uji validitas dan uji reliabilitas. Pada uji validitas, semua variabel yakni variabel kualitas produk, persepsi harga dan kualitas pelayanan dan tempat didapatkan hasil rhitung> rtabel yakni lebih dari 0,312. Pada uji reliabilitas, semua variabel didapatkan alpha > ralpha yakni 0,7. Pada uji asumsi klasik, terdapat uji normalitas, multikolineritas dan heteroskedastisitas. Pada uji normalitas dengan Teknik pengujian Kolmogrov-Smirnov, diketahui hasil nilai signifikan lebih besar dari 0,05. Sedangkan pada uji multikolineritas, diketahui nilai tolerance dan VIF masing-masing variabel independen memenuhi syarat, yakni > 0,10 dan < 10. Pada uji heteroskedastisitas, dengan menggunakan uji glejser, diketahui nilai alpha sig. 2-tailed lebih dari 0,05, sehingga tidak terjadi heteroskedastisitas. Pada penelitian ini, digunakan pengujian dengan regresi linier berganda dengan fungsi persamaan yang diperoleh: Y = 1,099 + 0,405X1 + 0,299X2 + 0,035X3 + e. Pada analisis determinasi, diketahui bahwa variabel kualitas produk, persepsi harga dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan variabel terikat Y, sebesar 46,6%, sedangkan 53,4% disebabkan faktor lain yang tidak terdapat dalam model ini. Pada uji hipotesis, yakni Uji t, variabel kualitas produk berpengaruh signfikan secara parsial terhadap keputusan pembelian, variabel persepsi harga berpengaruh signfikan secara parsial terhadap keputusan pembelian dan variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh signfikan secara parsial terhadap keputusan pembelian.
PT. Bangun Arta Mineral merupakan perusahaan tambang yang memproduksi kapur bakar, dimana mulai menjual produk kapur bakar pada bulan Juli 2018. Sumber utama untuk pemamasan mesin kiln guna membakar kapur yang diproduksi yakni dengan petroleum coke dengan jenis green coke, dimana green coke pembakarannya lebih merata dibandingkan dengan batubara. Penggunaan green coke lebih cepat proses pembakarannya daripada dengan kayu bakar yakni hasil kapur bakar membutuhkan waktu 1 jam berbanding dengan 14 hari. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pelanggan PT. Bangun Arta Mineral dengan berdasarkan pada kualitas produk, persepsi harga dan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan sumber data dari kuisioner. Jumlah populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah semua pelanggan PT. Bangun Arta Mineral dengan sampel sebanyak 40 perusahaan. Pada penelitian ini menggunakan uji instrumen yakni uji validitas dan uji reliabilitas. Pada uji validitas, semua variabel yakni variabel kualitas produk, persepsi harga dan kualitas pelayanan dan tempat didapatkan hasil rhitung> rtabel yakni lebih dari 0,312. Pada uji reliabilitas, semua variabel didapatkan alpha > ralpha yakni 0,7. Pada uji asumsi klasik, terdapat uji normalitas, multikolineritas dan heteroskedastisitas. Pada uji normalitas dengan Teknik pengujian Kolmogrov-Smirnov, diketahui hasil nilai signifikan lebih besar dari 0,05. Sedangkan pada uji multikolineritas, diketahui nilai tolerance dan VIF masing-masing variabel independen memenuhi syarat, yakni > 0,10 dan < 10. Pada uji heteroskedastisitas, dengan menggunakan uji glejser, diketahui nilai alpha sig. 2-tailed lebih dari 0,05, sehingga tidak terjadi heteroskedastisitas. Pada penelitian ini, digunakan pengujian dengan regresi linier berganda dengan fungsi persamaan yang diperoleh: Y = 1,099 + 0,405X1 + 0,299X2 + 0,035X3 + e. Pada analisis determinasi, diketahui bahwa variabel kualitas produk, persepsi harga dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan variabel terikat Y, sebesar 46,6%, sedangkan 53,4% disebabkan faktor lain yang tidak terdapat dalam model ini. Pada uji hipotesis, yakni Uji t, variabel kualitas produk berpengaruh signfikan secara parsial terhadap keputusan pembelian, variabel persepsi harga berpengaruh signfikan secara parsial terhadap keputusan pembelian dan variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh signfikan secara parsial terhadap keputusan pembelian.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
