KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG (STUDI KASUS JNE CABANG GRESIK)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Muhammadiyah Gresik

Author

Mohammad, Alvisy

Subject

Industrial Engineering 

Datestamp

2020-09-21 04:44:31 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui atribut pelayanan yang diharapkan konsumen yang menggunakan jasa pengiriman JNE cabang Gresik guna untuk memperbaiki sistem pelayanan sebelumya. Dikarenakan terdapat data komplain yang meningkat dari pelanggan dalam kurun waktu 2 tahun terakhir untuk produk-produk pengiriman yaitu Paket YES, Paket REG dan Paket OKE, maka perusahaan perlu untuk melakukan analisa terjadinya peningkatan komplain tersebut dikarenaka oleh faktor atau atribut apa. sehubungan Dengan adanya permasalahan tersebut, maka dilakukan penelitian dengan menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customers Satisfaction Index ) yang bertujuan untuk mengetahui atribut pelayanan yang menjadi kepentingan dan kepuasan konsumen sehingga akan dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan yang secara otomatis nantinya akan mengurangi jumlah komplain yang ada. 

File :
halaman pernyataan orisinalitas (keaslian).pdf
lembar pengesahan.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf
lembar persetujuan publikasi karya ilmiah.pdf
halaman judul fixx.pdf
BAB 1.pdf
BAB 2.pdf
BAB 3.pdf
BAB 4.pdf
BAB 5.pdf
BAB 6.pdf