PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN KANTOR POS GRESIK 61100
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Gresik
Author
PRATAMA, INDRA KURNIAWAN
Subject
Economic And Business
Datestamp
2020-12-04 07:03:15
Abstract :
Perkembangan Industri Pengiriman di Indonesia Menimbulkan Dampak Persaingan pada peningkatan jasa pengiriman barang dan dokumen, Demikian pula dengan perusahaan PT.POS INDONESIA khususnya Kantorpos Gresik 61100 Yang merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pengiriman barang dan dokumen. Tidak mau kalah bersaing dengan para pesaingnya , salah satu cara dengan memperbaiki kualitas layanan dengan menawarkan jasa yang berkualitas dan memperhatikan keluhan dengan pelangganya oleh karena itu penelitian ini berusaha untuk meneliti tetntang pengaruh kualitas layanan terhadan kepuasan pelanggan.Data yang digunakan penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dengan menyebarkan kuisioner terhadap pelanggan Kantorpos Gresik 61100, Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling insidental yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa yang kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif kualitatif dan kuantitatif dengan bantuan analisis statistik dengan menggunakan Regresi Linier Berganda.Berdasar hasil analisis data menunjukan variabel Kualuitas Layanan mempunyai pengaruh yang signifikan positif terhadap Kepuasan Pelanggan dapat diterima dan diuji kebenaranya.
Perkembangan Industri Pengiriman di Indonesia Menimbulkan Dampak Persaingan pada peningkatan jasa pengiriman barang dan dokumen, Demikian pula dengan perusahaan PT.POS INDONESIA khususnya Kantorpos Gresik 61100 Yang merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pengiriman barang dan dokumen. Tidak mau kalah bersaing dengan para pesaingnya , salah satu cara dengan memperbaiki kualitas layanan dengan menawarkan jasa yang berkualitas dan memperhatikan keluhan dengan pelangganya oleh karena itu penelitian ini berusaha untuk meneliti tetntang pengaruh kualitas layanan terhadan kepuasan pelanggan.Data yang digunakan penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dengan menyebarkan kuisioner terhadap pelanggan Kantorpos Gresik 61100, Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling insidental yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa yang kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif kualitatif dan kuantitatif dengan bantuan analisis statistik dengan menggunakan Regresi Linier Berganda.Berdasar hasil analisis data menunjukan variabel Kualuitas Layanan mempunyai pengaruh yang signifikan positif terhadap Kepuasan Pelanggan dapat diterima dan diuji kebenaranya.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
