HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DENGAN
MINAT MENGGUNAKAN JASA PELAYANAN
DI PUSKESMAS TAMAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Gresik
Author
Vinata, Dinda Pusdike
Subject
Health
Datestamp
2020-12-15 04:17:49
Abstract :
Latar Belakang : Mengukur puas atau tidaknya pasien pelayanan dapat diukur dengan membandingkan persepsi antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang diterima dan dirasakan oleh konsumen. Hasil studi pendahuluan yang dilakukan peneliti dengan pasien didapatkan hasil 40% pasien menyatakan puas dan 60% menyatakan tidak puas terhadap layanan kesehatan. Apabila pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan yang dipersepsikan baik dan memuaskan. Tujuan penelitian menganalisis Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien dengan Minat Menggunakan Jasa Pelayanan di Puskesmas Kecamatan Taman-Sidoarjo. Metode : Teknik penelitian analitik observasional dengan pendekatan Cross Sectional. Populasi 60 dan sampel 52 pasien, teknik Sampling Simple Random sampling variable independent kepuasandan variable dependent minat, instrument kuesioner, data uji statistic Ranks Spearman (? = 0.05). Hasil : Pasien memiliki tingkat kepuasan tidak puas sebanyak 23( 44,2 %) di Puskesmas Kecamatan Taman Sidoarjo, dan Pasien yang memiliki minat rendah terhadap pelayanan sebanyak 30 (57,7 %) di Puskesmas Kecamatan Taman Sidoarjo Kesimpulan : Ada hubungan sangat kuat antara tingkat kepuasan pasien dengan minat menggunakan jasa pelayanan.
Latar Belakang : Mengukur puas atau tidaknya pasien pelayanan dapat diukur dengan membandingkan persepsi antara pelayanan yang diharapkan dengan pelayanan yang diterima dan dirasakan oleh konsumen. Hasil studi pendahuluan yang dilakukan peneliti dengan pasien didapatkan hasil 40% pasien menyatakan puas dan 60% menyatakan tidak puas terhadap layanan kesehatan. Apabila pelayanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan yang dipersepsikan baik dan memuaskan. Tujuan penelitian menganalisis Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien dengan Minat Menggunakan Jasa Pelayanan di Puskesmas Kecamatan Taman-Sidoarjo. Metode : Teknik penelitian analitik observasional dengan pendekatan Cross Sectional. Populasi 60 dan sampel 52 pasien, teknik Sampling Simple Random sampling variable independent kepuasandan variable dependent minat, instrument kuesioner, data uji statistic Ranks Spearman (? = 0.05). Hasil : Pasien memiliki tingkat kepuasan tidak puas sebanyak 23( 44,2 %) di Puskesmas Kecamatan Taman Sidoarjo, dan Pasien yang memiliki minat rendah terhadap pelayanan sebanyak 30 (57,7 %) di Puskesmas Kecamatan Taman Sidoarjo Kesimpulan : Ada hubungan sangat kuat antara tingkat kepuasan pasien dengan minat menggunakan jasa pelayanan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
