ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK
TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS
PELANGGAN OTAK-OTAK BANDENG BU MUZANAH
DI GRESIK
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Gresik
Author
SHOFANI, AULIA PUTRI
Subject
Economic And Business
Datestamp
2020-12-18 09:46:02
Abstract :
Topik yang paling banyak dibicarakan, diteliti dan ditulis saat ini oleh para ahli pemasaran adalah mengenai kepuasan pelanggan yang pada akhirnya membentuk loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat penting bagi suatu perusahaan. Kualitas suatu produk dan merek yang sudah dikenal masyarakat akan dapat memberikan kepuasan pada pelanggan. Hal ini memungkinkan perusahaan memperkuat kesetiaan pelanggan dan dapat menarik konsumen lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada otak-otak bandeng Bu Muzanah di Gresik. Jenis penelitian ini adalah penelitian diskriptif. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis path dengan bantuan SPSS versi 20.0. Pengambilan sampel sebanyak 100 responden dalam penelitian ini menggunakan metode incidental sampling. Hasil pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t diketahui bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dari hasil hitung sebesar 3,024 > t tabel 1,9847, citra merek tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan dari hasil hitung sebesar 0,154 < 1,9847, kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dari hasil hitung sebesar 2,903 > 1,9847, citra merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dari hasil hitung sebesar 5,114 > 1,9847, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dari hasil hitung sebesar 4,165 > 1,9847.
Topik yang paling banyak dibicarakan, diteliti dan ditulis saat ini oleh para ahli pemasaran adalah mengenai kepuasan pelanggan yang pada akhirnya membentuk loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan merupakan hal yang sangat penting bagi suatu perusahaan. Kualitas suatu produk dan merek yang sudah dikenal masyarakat akan dapat memberikan kepuasan pada pelanggan. Hal ini memungkinkan perusahaan memperkuat kesetiaan pelanggan dan dapat menarik konsumen lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada otak-otak bandeng Bu Muzanah di Gresik. Jenis penelitian ini adalah penelitian diskriptif. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis path dengan bantuan SPSS versi 20.0. Pengambilan sampel sebanyak 100 responden dalam penelitian ini menggunakan metode incidental sampling. Hasil pengujian hipotesis dengan menggunakan uji t diketahui bahwa kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dari hasil hitung sebesar 3,024 > t tabel 1,9847, citra merek tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan dari hasil hitung sebesar 0,154 < 1,9847, kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dari hasil hitung sebesar 2,903 > 1,9847, citra merek berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dari hasil hitung sebesar 5,114 > 1,9847, kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dari hasil hitung sebesar 4,165 > 1,9847.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
