Analisis Mutu Pelayanan Pendidikan dengan Model Serevice Quality (Studi Kasus di Program Studi Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Muhammadiyah Gresik

Author

Deviana, Deviana

Subject

Economic And Business 

Datestamp

2021-01-18 04:38:37 

Abstract :
Kualitas layanan pendidikan perlu diperhatikan guna mengetahui seberapa besar kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan pendidikan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis mutu layanan Program Studi Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik dengan menggunakan metode Service Quality (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode eksploratif dimana yang menjadi populasi dan sampel yakni 55 mahasiswa aktif Program Studi Magister Manajemen dari angkatan 2016 hingga 2019. Teknik analisis data yang digunakan adalah Service Quality dengan menentukan nilai gap antara persepsi dan kinerja, membuat rangking dari nilai gap tertinggi hingga terendah, dan diagram kartesius. Hasil penelitian menyatakan bahwa dari 5 dimensi service quality, terdapat 2 dimensi memiliki gap tertinggi yakni tangible dan responsiveness dikarenakan ketidaksesuaian mahasiswa Program Studi Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik dalam mendapatkan pelayanan yang layak 

File :
keaslian watermark.pdf
Lembar Pengesahan.pdf
LAMPIRAN .pdf
Lembar Pernyataan Persetujuan Publikasi.pdf
Halaman Judul.pdf
2020_TS_MM_181001007_BAB I.pdf
2020_TS_MM_181001007_BAB II.pdf
2020_TS_MM_181001007_BAB III.pdf
2020_TS_MM_181001007_BAB IV.pdf
2020_TS_MM_181001007_BAB V.pdf
2020_TS_MM_181001007_DAFTAR PUSTAKA.pdf