INOVASI BISNIS “TOKO BAROKAH†MELALUI SERVICE DAN CUSTOMER
ENGAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN KEUNTUNGAN DI TENGAH PERSAINGAN USAHA TOKO RETAIL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Gresik
Author
Sa'adah, Nurus
Subject
Economic And Business
Datestamp
2023-06-14 09:12:11
Abstract :
Toko Barokah adalah toko retail yang keberadaannya cukup penting untuk memenuhi kebutuhan masyarakat desa. Khususnya menyediakan kebutuhan sparepart sepeda motor, sepeda angin, kebutuhan alat listrik dan elektronik. Saat ini sudah berdiri selama 36 tahun dan mampu berkembang mengikuti perilaku pasar serta mampu bersaing dengan kompetitor yang ada. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi bisnis toko Barokah melalui inovasi agar dapat bersaing dengan kompetitor yang ada. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif pada toko Barokah yang berada di Desa, Kentong Dusun, kalimalang Kecamatan, Glagah Kabupaten, Lamongan. Data penelitian didapatkan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Wawancara 1 orang pemilik usaha, 1 karyawan, 3 orang supplier, 15 orang pelanggan. Hasil penelitian menunjukan bahwa toko Barokah sudah menerapkan 9 elemen bisnis model. 2 tipe inovasi juga sudah dilakukan yaitu inovasi layanan berupa strategi guarantee kepuasan dan kualitas barang menjadikan pelanggan setia kepada toko Barokah. Penerapan inovasi layanan berupa strategi added value yang dilakukan dengan cara memberikan kenyamanan dalam proses transaksi di antaranya adanya fasilitas tempat parkir luas lokasi toko strategis dan dekat dengan area publik. Sedangkan pada inovasi customer engagement, strateginya adalah dengan cara menambah segmen pasar yaitu anak-anak dengan menambahkan produk makanan dan minuman yang di jual di lokasi yang sama. Inovasi dan strategi yang diterapkan ini telah mampu meningkatkan arus pendapatan toko Barokah.
Toko Barokah adalah toko retail yang keberadaannya cukup penting untuk memenuhi kebutuhan masyarakat desa. Khususnya menyediakan kebutuhan sparepart sepeda motor, sepeda angin, kebutuhan alat listrik dan elektronik. Saat ini sudah berdiri selama 36 tahun dan mampu berkembang mengikuti perilaku pasar serta mampu bersaing dengan kompetitor yang ada. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi bisnis toko Barokah melalui inovasi agar dapat bersaing dengan kompetitor yang ada. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif pada toko Barokah yang berada di Desa, Kentong Dusun, kalimalang Kecamatan, Glagah Kabupaten, Lamongan. Data penelitian didapatkan melalui wawancara, observasi dan dokumentasi. Wawancara 1 orang pemilik usaha, 1 karyawan, 3 orang supplier, 15 orang pelanggan. Hasil penelitian menunjukan bahwa toko Barokah sudah menerapkan 9 elemen bisnis model. 2 tipe inovasi juga sudah dilakukan yaitu inovasi layanan berupa strategi guarantee kepuasan dan kualitas barang menjadikan pelanggan setia kepada toko Barokah. Penerapan inovasi layanan berupa strategi added value yang dilakukan dengan cara memberikan kenyamanan dalam proses transaksi di antaranya adanya fasilitas tempat parkir luas lokasi toko strategis dan dekat dengan area publik. Sedangkan pada inovasi customer engagement, strateginya adalah dengan cara menambah segmen pasar yaitu anak-anak dengan menambahkan produk makanan dan minuman yang di jual di lokasi yang sama. Inovasi dan strategi yang diterapkan ini telah mampu meningkatkan arus pendapatan toko Barokah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
