PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen Wajik Kletik Sinar Baru Jl. Kalimantan No. 53 Blitar)
Total View This Week1
Total View This Week1
Institusion
Universitas Muhammadiyah Malang
Author
JANATI, ROHMATUL
Subject
HV Social pathology. Social and public welfare
Datestamp
2016-03-23 06:49:50
Abstract :
Penelitian ini bertujuan: 1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk yang signifikan terhadap kepuasan konsumen 2) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. 3) Untuk mengetahui diantara variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan variabel manakah yang memberikan kontribusi terbesar terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian ini adalah penelitian survey yaitu merupakan salah satu metode terbaik yang tersedia bagi para peneliti sosial yang tertarik untuk mengumpulkan data guna menjelaskan suatu populasi yang terlalu besar untuk diamati secara langsung. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumenyangberada diwilayahBlitar yang membeli dan mengkonsumsi produk Wajik Kletik, dengan menggunakan teknik purposive sampling maka jumlah sampel penelitian yaitu sebanyak 112 responden. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dan kualitas produk memiliki kontribusi terbesar terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian ini bertujuan: 1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk yang signifikan terhadap kepuasan konsumen 2) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. 3) Untuk mengetahui diantara variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan variabel manakah yang memberikan kontribusi terbesar terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian ini adalah penelitian survey yaitu merupakan salah satu metode terbaik yang tersedia bagi para peneliti sosial yang tertarik untuk mengumpulkan data guna menjelaskan suatu populasi yang terlalu besar untuk diamati secara langsung. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumenyangberada diwilayahBlitar yang membeli dan mengkonsumsi produk Wajik Kletik, dengan menggunakan teknik purposive sampling maka jumlah sampel penelitian yaitu sebanyak 112 responden. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dan kualitas produk memiliki kontribusi terbesar terhadap kepuasan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
