PENERAPAN METODE BALANCED SCORECARD UNTUK PENILAIAN KINERJA PADA RUMAH SAKIT UMUM AMINAH BLITAR (Studi Kasus Pada RSU Aminah Blitar)
Total View This Week8
Total View This Week8
Institusion
Universitas Muhammadiyah Malang
Author
KUSUMA, ELISA LINDA
Subject
HF Commerce
Datestamp
2016-04-01 11:22:38
Abstract :
Tujuan penelitian adalah untuk mendeskripsikan bagaimana kinerja Rumah Sakit berdasarkan metode balanced scorecard dan membandingkan dengan metode yang sedang dipakai Rumah Sakit. Alat analisis yang dipakai dalam perspektif keuangan adalah Return on Equity (ROE) dan Return on Invesment (ROI), sedangkan pada perspektif pelanggan adalah Customer Rentention, Number of Complain, dan Customer Acquisition, dan pada perspektif proses bisnis internal terdapat Inovasi, Respons time dan Tingkat Pelayanan yang meliputi BOR, ALOS, BTO, TOI, NDR dan GDR, dan yang terakhir pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran adalah Training dan Absenteeism. Berdasarkan hasil perhitungan dapat diketahui bahwa perhitungan pada tiap perspektif mengalami fluktuasi dan menunjukkan bahwa kinerja rumah sakit cenderung menurun dari tahun ke tahun hal ini dapat di lihat dari menurunnya ROI, ROE, Customer Acquisition, ALOS, dan BTO. Rumah Sakit akan lebih banyak mengalami penurunan jika Inovasi pada Rumah Sakit tidak diimbangi dengan Peningkatan Laba Rumah Sakit.
Tujuan penelitian adalah untuk mendeskripsikan bagaimana kinerja Rumah Sakit berdasarkan metode balanced scorecard dan membandingkan dengan metode yang sedang dipakai Rumah Sakit. Alat analisis yang dipakai dalam perspektif keuangan adalah Return on Equity (ROE) dan Return on Invesment (ROI), sedangkan pada perspektif pelanggan adalah Customer Rentention, Number of Complain, dan Customer Acquisition, dan pada perspektif proses bisnis internal terdapat Inovasi, Respons time dan Tingkat Pelayanan yang meliputi BOR, ALOS, BTO, TOI, NDR dan GDR, dan yang terakhir pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran adalah Training dan Absenteeism. Berdasarkan hasil perhitungan dapat diketahui bahwa perhitungan pada tiap perspektif mengalami fluktuasi dan menunjukkan bahwa kinerja rumah sakit cenderung menurun dari tahun ke tahun hal ini dapat di lihat dari menurunnya ROI, ROE, Customer Acquisition, ALOS, dan BTO. Rumah Sakit akan lebih banyak mengalami penurunan jika Inovasi pada Rumah Sakit tidak diimbangi dengan Peningkatan Laba Rumah Sakit.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
