PERAN PELAYANAN PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA
BMT BINA UMAT MADANI KOTA METRO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Metro
Author
ELEN, MESSI VINI
Subject
Ilmu Ekonomi
Datestamp
2022-11-07 07:23:27
Abstract :
Peranan lembaga keuangan memiliki posisi yang sangat penting dalam perekonomian di Indonesia hampir semua sektor yang berhubungan dengan perekonomian selalu membutuhkan jasa lembaga keuangan. Bank sebagai Lembaga Kepercayaan dalam Usaha menghimpun dana Masyarakat (Tabungan), tentu perlu bagi bank untuk melakukan suatu pelayanan dengan cara semaksimal mungkin maupun dengan sebaik mungkin terhadap nasabah. Persaingan yang semakin ketat ditandai dengan makin banyaknya BMT di Kota Metro. Hal tersebut menuntut pihak BMT untuk menciptakan strategi agar mampu bersaing dan unggul dibanding kompetitor lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui bagaimana peran pelayanan pegawai terhadap kepuasan nasabah BMT Bina Umat Madani Kota Metro. Jenis penelitian, dikategorikan pada jenis penelitian deskriptif kualitatif. Penentuan informan menggunakan teknik snowball sampling dengan pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil pernyataan yang disampaikan oleh pegawai dan nasabah mengenai pelayanan pegawai terhadap kepuasan nasabah yaitu, berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan peneliti dapat disimpulkan bahwa nasabah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan pegawai namun terdapat satu nasabah yang terlibat kesenjangan dengan pihak pegawai mengenai komunikasi. Karena sifat yang saling terkait menjadikan umpan balik seperti yang dilakukan oleh nasabah yang menghiraukan panggilan telefon dari pegawai sehingga terjadi hal yang membuat nasabah merasa tidak nyaman dengan perlakuan pegawai terhadapnya. Jika dilihat dari pengalaman dan jawaban nasabah lain mereka tidak mendapati perlakuan yang sama, itu karena mereka tidak menyepelekan komunikasi.
Peranan lembaga keuangan memiliki posisi yang sangat penting dalam perekonomian di Indonesia hampir semua sektor yang berhubungan dengan perekonomian selalu membutuhkan jasa lembaga keuangan. Bank sebagai Lembaga Kepercayaan dalam Usaha menghimpun dana Masyarakat (Tabungan), tentu perlu bagi bank untuk melakukan suatu pelayanan dengan cara semaksimal mungkin maupun dengan sebaik mungkin terhadap nasabah. Persaingan yang semakin ketat ditandai dengan makin banyaknya BMT di Kota Metro. Hal tersebut menuntut pihak BMT untuk menciptakan strategi agar mampu bersaing dan unggul dibanding kompetitor lainnya. Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui bagaimana peran pelayanan pegawai terhadap kepuasan nasabah BMT Bina Umat Madani Kota Metro. Jenis penelitian, dikategorikan pada jenis penelitian deskriptif kualitatif. Penentuan informan menggunakan teknik snowball sampling dengan pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil pernyataan yang disampaikan oleh pegawai dan nasabah mengenai pelayanan pegawai terhadap kepuasan nasabah yaitu, berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan peneliti dapat disimpulkan bahwa nasabah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan pegawai namun terdapat satu nasabah yang terlibat kesenjangan dengan pihak pegawai mengenai komunikasi. Karena sifat yang saling terkait menjadikan umpan balik seperti yang dilakukan oleh nasabah yang menghiraukan panggilan telefon dari pegawai sehingga terjadi hal yang membuat nasabah merasa tidak nyaman dengan perlakuan pegawai terhadapnya. Jika dilihat dari pengalaman dan jawaban nasabah lain mereka tidak mendapati perlakuan yang sama, itu karena mereka tidak menyepelekan komunikasi.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
