ANALISIS HARAPAN DAN KINERJA PERUSAHAAN TERHADAP KUALITAS
KARTU INDOSAT OOREDOO PADA MASYARAKAT DESA GONDANG
REJO KECAMATAN PEKALONGAN LAMPUNG TIMUR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Metro
Author
Maulina, Elda Ernanda
Subject
Manajemen
Datestamp
2020-11-04 04:17:49
Abstract :
Persaingan yang ketat dalam industri telekomunikasi seluler, khususnya produk prabayar 4G LTE menyebabkan operator berlomba adu strategi untuk merebut hati pelanggan, tidak hanya melakukan penetrasi pasar tetapi juga meningkatkan layanan dalam hal: luasnya jaringan, kualitas jaringan, inovasi produk, pelayanana pelanggan dan tarif kompetetif. Hal ini akan memberikan harapan kepada pelanggan, namun apa yang diterima belum tentu sesuai dengan harapan. Sebagian dari masyarakat Desa Gondang Rejo Kecamatan Pekalongan adalah pengguna kartu Indosat Ooredoo, yang mempunyai harpan terhadap kualitas kartu indosat. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah ada gap antara harapan dan kinerja pelanggan terhadap kualitas kartu Indosat Ooredoo pada masyarakat Desa Gondang Rejo Kecamatan Pekalongan Lampung Timur. Penulis menarik hipotesis bahwa ada gap antara harapan dan kinerja pelanggan terhadap kualitas kartu Indosat Ooredoo pada masyarakat Desa Gondang Rejo, serta harapan melebihi kinerja. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analasis gap/kuadran. Data yang digunakan adalah data kuisioner dan data dokumentasi. Penelitian mengunakan 44 orang responden sebagai sempel. Penelitian ini didukung oleh teori produk, kualitas kualitas, teori gap, teori harapan, teori kinerja, uraian teoritis dan jurnal tentang harapan dan kinerja. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara keseluruhan untuk kualitas kartu Indosat Ooredoo, ,Masih terdapat gap antara harapan dan kinerja terhadap kualitas kartu Indosat Ooredoo.Tingkat kepuasan konsumen relatif lebih tinggi terhadap kartu Indosat namun kinerja masih banyak yang tidak sesuai harapan konsumen.
Persaingan yang ketat dalam industri telekomunikasi seluler, khususnya produk prabayar 4G LTE menyebabkan operator berlomba adu strategi untuk merebut hati pelanggan, tidak hanya melakukan penetrasi pasar tetapi juga meningkatkan layanan dalam hal: luasnya jaringan, kualitas jaringan, inovasi produk, pelayanana pelanggan dan tarif kompetetif. Hal ini akan memberikan harapan kepada pelanggan, namun apa yang diterima belum tentu sesuai dengan harapan. Sebagian dari masyarakat Desa Gondang Rejo Kecamatan Pekalongan adalah pengguna kartu Indosat Ooredoo, yang mempunyai harpan terhadap kualitas kartu indosat. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui apakah ada gap antara harapan dan kinerja pelanggan terhadap kualitas kartu Indosat Ooredoo pada masyarakat Desa Gondang Rejo Kecamatan Pekalongan Lampung Timur. Penulis menarik hipotesis bahwa ada gap antara harapan dan kinerja pelanggan terhadap kualitas kartu Indosat Ooredoo pada masyarakat Desa Gondang Rejo, serta harapan melebihi kinerja. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analasis gap/kuadran. Data yang digunakan adalah data kuisioner dan data dokumentasi. Penelitian mengunakan 44 orang responden sebagai sempel. Penelitian ini didukung oleh teori produk, kualitas kualitas, teori gap, teori harapan, teori kinerja, uraian teoritis dan jurnal tentang harapan dan kinerja. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara keseluruhan untuk kualitas kartu Indosat Ooredoo, ,Masih terdapat gap antara harapan dan kinerja terhadap kualitas kartu Indosat Ooredoo.Tingkat kepuasan konsumen relatif lebih tinggi terhadap kartu Indosat namun kinerja masih banyak yang tidak sesuai harapan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
