PENGARUH EMPATI, WAKTU ANTRI, DAN FASILITAS
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PUSKESMAS
BRAJA HARJOSARI LAMPUNG TIMUR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Metro
Author
Aditi, Renantan Arvel
Subject
Manajemen
Datestamp
2020-11-09 06:20:27
Abstract :
Penelitian ini dilatar belakangi oleh banyaknya pasien lebih memilih pelayanan kesehatan pada dokter praktek swasta atau petugas kesehatan peaktek lainnya.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Empati, Waktu Antri, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen. Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner terhadap 100 responden di Puskesmas Braja Harjosari. Kemudian dilakukan analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan uji reliabilitas sebagai pengujian persyaratan instrumen, uji normalitas sebagai pengujian persyaratan analisis, uji t dan uji signifikansi simultan (uji f) sebagai pengujian hipotesis, analisis regresi linear berganda sebagai uji persamaan dan koefisiensi determinasi (R 2 ) serta uji hipotesis statistik.
Penelitian ini dilatar belakangi oleh banyaknya pasien lebih memilih pelayanan kesehatan pada dokter praktek swasta atau petugas kesehatan peaktek lainnya.Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh Empati, Waktu Antri, dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen. Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner terhadap 100 responden di Puskesmas Braja Harjosari. Kemudian dilakukan analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan uji reliabilitas sebagai pengujian persyaratan instrumen, uji normalitas sebagai pengujian persyaratan analisis, uji t dan uji signifikansi simultan (uji f) sebagai pengujian hipotesis, analisis regresi linear berganda sebagai uji persamaan dan koefisiensi determinasi (R 2 ) serta uji hipotesis statistik.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
