PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN PADAPT INDOMETRO SURYA ANDOLA
KOTA METRO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Metro
Author
Mustofa, Roni
Subject
Manajemen
Datestamp
2020-11-10 03:15:05
Abstract :
Upaya yang harus dapat dilakukan perusahaan agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Upaya agar dapat merebut hati pelanggan salah satunya dengan peningkatan kualitas pelayanan.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan Pelanggan PT. Indometro Surya Andola Kota Metro. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode explanatory survey. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan objekpenelitian adalah kualitas pelayanandan kepuasan Pelanggan. Populasi penelitian adalah pelanggan PT. Indometro Surya Andola Kota Metrodengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 96responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Alat analisis yang digunakan adalah menggunakan analisa kualitas data dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian Kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, kesigapan, emphaty, jaminan dan kepastian baik secara parsial maupun secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.maka disarankan kepada perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan mengingat hal tersebut memberikan pengaruh yang sighnifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Upaya yang harus dapat dilakukan perusahaan agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Upaya agar dapat merebut hati pelanggan salah satunya dengan peningkatan kualitas pelayanan.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan Pelanggan PT. Indometro Surya Andola Kota Metro. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode explanatory survey. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan objekpenelitian adalah kualitas pelayanandan kepuasan Pelanggan. Populasi penelitian adalah pelanggan PT. Indometro Surya Andola Kota Metrodengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 96responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Alat analisis yang digunakan adalah menggunakan analisa kualitas data dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian Kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, kesigapan, emphaty, jaminan dan kepastian baik secara parsial maupun secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.maka disarankan kepada perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan mengingat hal tersebut memberikan pengaruh yang sighnifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
