PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK TERHADAP
MINAT BELI ULANG PENGGUNA E-COMMERCE SHOPEE DENGAN
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABLE INTERVENING PADA
MASYARAKATKOTA BANDAR LAMPUNG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Metro
Author
CAHYANI, INTAN REGITA
Subject
Manajemen
Datestamp
2024-01-22 06:47:52
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui untuk mengetahui apakah kualitaspelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli ulang dengankepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.Jenis penelitian yangdilakukan pada penelitian adalah menggunakan penelitian kuantitatif. Populasdalam penelitian ini adalah warga Sprighill, Kota Bandar Lampung yangberjumlah 140 orang yang aktif menggunakan Shopee. Penentuan jumlah sapeldengan menggunakan rumus Sovlin dengan margin eror 5%, diperoleh sampesebanyak 50. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah menggunakanwawancara dan kuesioner. analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, ujireliabilitas, uji normalitas, uji linieritas, uji homogenitas, Analisis data dalampenelitian ini menggunakan Analisis Regresi Variabel Mediasi Dengan MetodeKausal Stepdengan bantuan aplikasi SPSS versi 25.0. Kualitas pelayanan,Kualitas Produk memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasanpelanggan pengguna Shopee pada Masyarakat Kota Bandar Lampung. KualitasProduk, Kualitas Pelayanan memberikan pengaruh positif dan signifikanterhadap minat beli ulang pengguna Shopee pada Masyarakat Kota BandarLampung.Kepuasan pelanggan memberikan pengaruh positif dan signifikanterhadap minat beli ulang pengguna Shopee pada Masyarakat Kota BandarLampung.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui untuk mengetahui apakah kualitaspelayanan dan kualitas produk berpengaruh terhadap minat beli ulang dengankepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.Jenis penelitian yangdilakukan pada penelitian adalah menggunakan penelitian kuantitatif. Populasdalam penelitian ini adalah warga Sprighill, Kota Bandar Lampung yangberjumlah 140 orang yang aktif menggunakan Shopee. Penentuan jumlah sapeldengan menggunakan rumus Sovlin dengan margin eror 5%, diperoleh sampesebanyak 50. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah menggunakanwawancara dan kuesioner. analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, ujireliabilitas, uji normalitas, uji linieritas, uji homogenitas, Analisis data dalampenelitian ini menggunakan Analisis Regresi Variabel Mediasi Dengan MetodeKausal Stepdengan bantuan aplikasi SPSS versi 25.0. Kualitas pelayanan,Kualitas Produk memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasanpelanggan pengguna Shopee pada Masyarakat Kota Bandar Lampung. KualitasProduk, Kualitas Pelayanan memberikan pengaruh positif dan signifikanterhadap minat beli ulang pengguna Shopee pada Masyarakat Kota BandarLampung.Kepuasan pelanggan memberikan pengaruh positif dan signifikanterhadap minat beli ulang pengguna Shopee pada Masyarakat Kota BandarLampung.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
