PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO RINI KOSMETIK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
Total View This Week0

Institusion

Universitas Muhammadiyah Metro

Author

SETIAWATI, RENI

Subject

Manajemen 

Datestamp

2024-01-22 07:42:51 

Abstract :
Penelitian ini dilakukan di Toko Rini Kosmetik. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan menginterprestasikan variabel independen dan dependen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan pada pelanggan toko rini kosmetik dengan menggunakan 50 responden sebagai sampel penelitian dan teknik penentuan sampel menggunakan accidental sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis kuantitatif meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji linieritas dan keberartian regresi, uji homogenitas, persyaratan hipotesis dan hipotesis statistic. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur (Path) dengan bantuan aplikasi SPSS versi 25.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh secara langsung antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan toko Rini kosmetik. Ada pengaruh secara langsung kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan toko rini kosmetik. Ada pengaruh secara langsung harga terhadap kepuasan pelanggan toko rini kosmetik. Ada pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan toko rini kosmetik. Ada pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan toko rini kosmetik. Ada pengaruh harga terhadap loyalitas pelanggan toko rini kosmetik. Ada pengaruh langsung kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelangan toko rini kosmetik. 

File :
Abstrak.pdf
COVER.pdf
BAB I.pdf
BAB III.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf