EFEKTIVITAS BIMBINGAN DAN KONSELING DALAM LAYANAN
KEPUASAN PELANGGAN
(pada Customer Service PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Metro
Author
Safira, Nadilla Ayu
Subject
Bimbingan dan Konseling
Datestamp
2024-02-05 07:30:02
Abstract :
ABSTRAK Safira, Nadila Ayu. 2023. Efektivitas Bimbingan Dan Konseling Dalam Layanan Kepuasan Pelanggan (pada Customer Service PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk). Skripsi. Program Studi Bimbingan dan Konseling, FKIP Universitas Muhammadiyah Metro. Pembimbing (1) Hadi Pranoto, M.Pd. (2) Agus Wibowo, M.Pd Fokus dalam penelitian ini adalah efektivitas bimbingan dan konseling dalam layanan kepuasan pelanggan dengan indikator tercapainya intensi, kapabilitas adaptasi., kepuasan kerja, dan komitmen. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif subjek data adalah front liner.pada Bank BNI Lampung. Analisis pada penelitian ini menggunakan model Miles and Huberman, yaitu data reduction, data display, dan conclusion drawing/verification, pengujian keabsahan data dilakukan dengan cara trigulasi metode. Kesimpulan pada penelitian ini menunjukan bahwa Tercapainya intensi sudah efektif, karena karena meningkatnya loyalitas para pegawai dalam melayani pelanggan. Kapabilitas adaptasi terselesaikan dengan baik terlihat dari kemampuan para pegawai dalam menjalankan tugas bersama anggota lainnya. Kepuasan kerja dalam menjalankan tugas maupun tanggung jawab sudah meningkat, dikarenakan kesadaran pegawai dengan adanya ilmu bimbingan dan konseling yang dimilikinya. Komitmen sudah efektif karena pegawai selalu mengusahakan kenyamanan pelanggan melalui layanan yang diberikan. Kata Kunci: Efektivitas BK, Layanan Kepuasan Pelanggan
ABSTRAK Safira, Nadila Ayu. 2023. Efektivitas Bimbingan Dan Konseling Dalam Layanan Kepuasan Pelanggan (pada Customer Service PT. Bank Negara Indonesia Persero, Tbk). Skripsi. Program Studi Bimbingan dan Konseling, FKIP Universitas Muhammadiyah Metro. Pembimbing (1) Hadi Pranoto, M.Pd. (2) Agus Wibowo, M.Pd Fokus dalam penelitian ini adalah efektivitas bimbingan dan konseling dalam layanan kepuasan pelanggan dengan indikator tercapainya intensi, kapabilitas adaptasi., kepuasan kerja, dan komitmen. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif subjek data adalah front liner.pada Bank BNI Lampung. Analisis pada penelitian ini menggunakan model Miles and Huberman, yaitu data reduction, data display, dan conclusion drawing/verification, pengujian keabsahan data dilakukan dengan cara trigulasi metode. Kesimpulan pada penelitian ini menunjukan bahwa Tercapainya intensi sudah efektif, karena karena meningkatnya loyalitas para pegawai dalam melayani pelanggan. Kapabilitas adaptasi terselesaikan dengan baik terlihat dari kemampuan para pegawai dalam menjalankan tugas bersama anggota lainnya. Kepuasan kerja dalam menjalankan tugas maupun tanggung jawab sudah meningkat, dikarenakan kesadaran pegawai dengan adanya ilmu bimbingan dan konseling yang dimilikinya. Komitmen sudah efektif karena pegawai selalu mengusahakan kenyamanan pelanggan melalui layanan yang diberikan. Kata Kunci: Efektivitas BK, Layanan Kepuasan Pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
