PENGARUH TANGIBLE DAN RESPONSIVNESS TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN DENGAN RELIABILITY SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
PADA CV. DNA REN’T CAR BATANGHARI LAMPUNG TIMUR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Metro
Author
SAPUTRO, DENY CAHYO
Subject
Manajemen
Datestamp
2025-02-13 03:03:13
Abstract :
Kepuasan konsumen yaitu Kepuasan konsumen secara keseluruhan menunjukkan sikap terhadap penyedia layanan, atau reaksi emosional untukperbedaan antara apa yang pelanggan harapkan dan apa yang mereka terima. Kepuasan merupakan fungsi dari kesan kinerja dan harapan. Jika kinerja berada di bawah harapan, pelanggan akan tidak puas. Jika kinerja melebihi harapan,maka pelanggan akan merasa amat puas atau senang. konsumen yang puasakan memiliki kepercayaan yang tinggi pada perusahaan dan tidak akan berpindah ketempat lain, bahkan ikut mempromosikan tempat tersebut kepada saudara atau teman, calon konsumen lain untuk menggunakan jasa padaperusahaan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakahpengaruh Pengaruh Tangible dan Responsivness terhadap kepuasan konsumendengan Reliability sebagai variabel intervening pada CV. DNA REN?T CARBatanghari Lampung Timur dengan menggunakan 40 responden sebagai sampel penelitian dan teknik penentuan sampel menggunakan accidentialsampling. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis kuantitatif meliputi, uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji linieritas, uji homogenitas, persyaratan hipotesis dan hipotesis statistik. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur (Path) dengan bantuan aplikasi SPSSversi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Tangible berpengaruh langsungTerhadap Kepuasan Konsumen Pada CV. DNA Ren?t Car. Responsivnessberpengaruh langsung Terhadap Kepuasan Konsumen. CV. DNA Ren?t Car.Tangible tidak berpengaruh langsung Terhadap Realiability Pada CV. DNA Ren?tCar. Responsivness berpengaruh langsung Terhadap Realiability.Pada CV. DNARen?t Car. Realiability berpengaruh langsung Terhadap kepuasan konsumen.Pada CV. DNA Ren?t Car
Kepuasan konsumen yaitu Kepuasan konsumen secara keseluruhan menunjukkan sikap terhadap penyedia layanan, atau reaksi emosional untukperbedaan antara apa yang pelanggan harapkan dan apa yang mereka terima. Kepuasan merupakan fungsi dari kesan kinerja dan harapan. Jika kinerja berada di bawah harapan, pelanggan akan tidak puas. Jika kinerja melebihi harapan,maka pelanggan akan merasa amat puas atau senang. konsumen yang puasakan memiliki kepercayaan yang tinggi pada perusahaan dan tidak akan berpindah ketempat lain, bahkan ikut mempromosikan tempat tersebut kepada saudara atau teman, calon konsumen lain untuk menggunakan jasa padaperusahaan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakahpengaruh Pengaruh Tangible dan Responsivness terhadap kepuasan konsumendengan Reliability sebagai variabel intervening pada CV. DNA REN?T CARBatanghari Lampung Timur dengan menggunakan 40 responden sebagai sampel penelitian dan teknik penentuan sampel menggunakan accidentialsampling. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis kuantitatif meliputi, uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji linieritas, uji homogenitas, persyaratan hipotesis dan hipotesis statistik. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur (Path) dengan bantuan aplikasi SPSSversi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Tangible berpengaruh langsungTerhadap Kepuasan Konsumen Pada CV. DNA Ren?t Car. Responsivnessberpengaruh langsung Terhadap Kepuasan Konsumen. CV. DNA Ren?t Car.Tangible tidak berpengaruh langsung Terhadap Realiability Pada CV. DNA Ren?tCar. Responsivness berpengaruh langsung Terhadap Realiability.Pada CV. DNARen?t Car. Realiability berpengaruh langsung Terhadap kepuasan konsumen.Pada CV. DNA Ren?t Car
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
