PENGARUH PELAYANAN PURNA JUAL DAN KUALITAS
PRODUK TERHADAP KEPUASAN PEMILIK RUMAH
PADA VILLA PESONA PANGRANGO SUKABUMI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Sukabumi
Author
Maharani, Desyagita
Subject
HJ Public Finance
Datestamp
2017-02-21 07:57:09
Abstract :
Permasalahan yang ditemukan pada Villa Pesona Pangrango Sukabumi adalah adanya ketidakpuasan pemilik rumah atas pelayanan keluhan dan perbaikan serta pada produk rumah yang diberikan pihak Villa Pesona Pangrango Sukabumi. Kondisi ini terlihat dari adanya sejumlah keluhan yang disampaikan pemilik rumah terkait kinerja pelayanan yang dirasakan serta kerusakan yang sama yang terjadi di sejumlah rumah. Masalah tersebut diduga disebabkan oleh pelayanan purna jual dan kualitas produk yang kurang baik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh pelayanan purna jual dan kualitas produk terhadap kepuasan pemilik rumah. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan asosiatif dengan desain penelitian adalah kausalitas. Teknik analisa data menggunakan pengujian korelasi pearson, regresi liner berganda, dan uji hipotesis secara simultan untuk mengukur pengaruh seluruh variabel independen terhadap variabel dependen. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh korelasi antara pelayanan purna jual dan kualitas produk terhadap kepuasan pemilik rumah sebesar 0,703. Besarnya pengaruh pelayanan purna jual terhadap kepuasan pemilik rumah sebesar 45,3%, besarnya pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pemilik rumah sebesar 43,6%, dan besarnya pengaruh pelayanan purna jual dan kualitas produk terhadap kepuasan pemilik rumah secara simultan sebesar 49,4% sedangkan sisanya sebesar 50,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk pada penelitian ini. Dari hasil penelitian tersebut dapat dilihat bahwa pelayanan purna jual dan kualitas produkmemiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pemilik rumah. Kata Kunci: Pelayanan Purna Jual, Kualitas Produk, Kepuasan Pemilik Rumah
Permasalahan yang ditemukan pada Villa Pesona Pangrango Sukabumi adalah adanya ketidakpuasan pemilik rumah atas pelayanan keluhan dan perbaikan serta pada produk rumah yang diberikan pihak Villa Pesona Pangrango Sukabumi. Kondisi ini terlihat dari adanya sejumlah keluhan yang disampaikan pemilik rumah terkait kinerja pelayanan yang dirasakan serta kerusakan yang sama yang terjadi di sejumlah rumah. Masalah tersebut diduga disebabkan oleh pelayanan purna jual dan kualitas produk yang kurang baik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh pelayanan purna jual dan kualitas produk terhadap kepuasan pemilik rumah. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan asosiatif dengan desain penelitian adalah kausalitas. Teknik analisa data menggunakan pengujian korelasi pearson, regresi liner berganda, dan uji hipotesis secara simultan untuk mengukur pengaruh seluruh variabel independen terhadap variabel dependen. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh korelasi antara pelayanan purna jual dan kualitas produk terhadap kepuasan pemilik rumah sebesar 0,703. Besarnya pengaruh pelayanan purna jual terhadap kepuasan pemilik rumah sebesar 45,3%, besarnya pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pemilik rumah sebesar 43,6%, dan besarnya pengaruh pelayanan purna jual dan kualitas produk terhadap kepuasan pemilik rumah secara simultan sebesar 49,4% sedangkan sisanya sebesar 50,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk pada penelitian ini. Dari hasil penelitian tersebut dapat dilihat bahwa pelayanan purna jual dan kualitas produkmemiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pemilik rumah. Kata Kunci: Pelayanan Purna Jual, Kualitas Produk, Kepuasan Pemilik Rumah
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
