PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT.KAI DAOP 7 MADIUN
Total View This Week0

Institusion

Universitas Muhammadiyah Ponorogo

Author

Nalendra, Pedrahestu

Subject

HN Social history and conditions. Social problems. Social reform 

Datestamp

2023-09-14 02:18:48 

Abstract :
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaru kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. KAI DAOP 7 Madiun. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan yang telah menggunakan jasa PT. KAI DAOP 7 Madiun Sebanyak 854 Pelanggan. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100 responden. Metode pengambilan sampel menggunakan Teknik purposive sampling. Pengambilan data penelitian dilakukan dengan menggunakan kuisioner yang diisi oleh responden. Metode Analisis Data yang digunakan adalah Uji Instrumen, (Uji Validitas dan Uji Realibilitas), Analisis regresi linear berganda, Uji Determinasi (R²) dan Uji Hipotesis (uji t). hasil penelitian ini menemukan bahwa Tengible, Relibility, Responsice, Assurance dan Emphaty secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan PT. KAI DAOP 7 Madiun. Kata kunci: Kualitas pelayanan, Tengible, Relibility, Responsice, Assurance, Emphaty dan Kepuasan Pelanggan 

File :
1. SURAT PERSETUJUAN UNGGAH KARYA ILMIAH.pdf
2. HALAMAN DEPAN.pdf
3. BAB I.pdf
4. BAB II.pdf
5. BAB III.pdf
6. BAB IV.pdf
7. BAB V.pdf
8. DAFTAR PUSTAKA.pdf
9. LAMPIRAN.pdf
10. SKRIPSI FULL TEXT.pdf