PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, EXTERIOR DAN INTERIOR TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA CAFE JIERO WEDANGAN JALAN BALI NO. 17 MADIUN)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Muhammadiyah Ponorogo

Author

LAHURI, LAHURI

Subject

HG Finance 

Datestamp

2019-05-15 03:07:21 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, exterior, dan interior terhadap kepuasan konsumen. Populasi penelitian ini adalah konsumen caffe jiero wedangan Madiun. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalahinsidental sampling, sehingga diperoleh 90responden yang dijadikan sebagai sampel penelitian. Metode statistik yang digunakan adalah pengujian secara parsial, simultan untuk menguji pengaruh secara langsung kualitas pelayanan, exterior dan interior terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, exteriortidak berpengaruh dan negatif terhadap struktur modal, dan interiorberpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian secara simultan kualitas pelayanan, exterior, dan interior berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Exterior, Interior,kepuasan konsumen. 

File :
Halaman depan.pdf
Bab I.pdf
Bab II.pdf
Bab III.pdf
Bab IV.pdf
Bab V.pdf
Daftar Pustaka.pdf
Lampiran.pdf