PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI UD. STAMA LANGGENG PONOROGO
Total View This Week0

Institusion

Universitas Muhammadiyah Ponorogo

Author

Aribowo, Teguh

Subject

HF Commerce 

Datestamp

2021-01-27 02:36:14 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati terhadap Kepuasan Pelanggan di UD. Stama Langgeng Ponorogo. Sampel dalam Penelitian ini adalah sebanyak 83 pelanggan. tahapan pengujian yang digunakan meliputi uji instrumen, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis. Analisis yang digunakan dalam penelitian yaitu analisis regresi linear berganda. Hasil menunjukkan bahwa (1) Bukti Fisik berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (2) Kehandalan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (3) Daya Tanggap berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (4) Jaminan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (5) Empati berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (6) Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati secara bersama ? sama berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan 

File :
1 cover depan-dikonversi.pdf
2 BAB I-dikonversi.pdf
3 BAB II-dikonversi.pdf
4 BAB III-dikonversi.pdf
5 BAB IV-dikonversi.pdf
6 BAB V-dikonversi.pdf
7 DAFTAR PUSTAKA-dikonversi.pdf
8 LAMPIRAN-dikonversi.pdf