ANALISIS PERBANDINGAN E-SERVICE QUALITY ANTARA SHOPEE DAN TOKOPEDIA MENURUT PERSEPSI MAHASISWA DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Author
Kristia Indrayanti, Eka
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2021-09-22 03:38:12
Abstract :
Indonesia merupakan pasar dengan pertumbuhan e-commerce yang menarik dari tahun ke tahun. Dan diera digital ini kaum milenial seperti mahasiswa sangat suka untuk berbelanja online. Pada industri atau bisnis yang berorientasi pada konsumen tidak dapat dihindari bahwa kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan. E-commerce yang memiliki banyak pengunjung di Indonesia adalah Tokopedia dan Shopee. Untuk membandingkan kualitas pelayanan online antara Tokopedia dan Shopee maka perlu dilakukan penelitian tentang perbandingan e-service quality antara Shopee dan Tokopedia dari persepsi Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Ponorogo. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan E-Service Quality dari dimensi Efficiency, Fulfillment, System Availability, Privacy, Responsiveness, Compansation dan Contact antara Shopee dan Tokopedia menurut Persepsi Mahasiswa di Universitas Muhammadiyan Ponorogo. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran angket secara online kepada mahasiswa pelanggan Shopee dan Tokopedia di Universitas Muhammadiyah Ponorogo dengan jumlah sampel yang diperoleh adalah 85 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan quota sampling dengan teknik analisis menggunakan paired sample t-test. Hasil penelitian menunjukkan dari ketujuh dimensi e-service quality terdapat perbedaan yang signifikan antara Shopee dan Tokopedia. Dengan rata-rata nilai Shopee lebih besar daripada Tokopedia. Sehingga e-service quality pada Shopee lebih baik daripada Tokopedia.
Indonesia merupakan pasar dengan pertumbuhan e-commerce yang menarik dari tahun ke tahun. Dan diera digital ini kaum milenial seperti mahasiswa sangat suka untuk berbelanja online. Pada industri atau bisnis yang berorientasi pada konsumen tidak dapat dihindari bahwa kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan. E-commerce yang memiliki banyak pengunjung di Indonesia adalah Tokopedia dan Shopee. Untuk membandingkan kualitas pelayanan online antara Tokopedia dan Shopee maka perlu dilakukan penelitian tentang perbandingan e-service quality antara Shopee dan Tokopedia dari persepsi Mahasiswa di Universitas Muhammadiyah Ponorogo. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan E-Service Quality dari dimensi Efficiency, Fulfillment, System Availability, Privacy, Responsiveness, Compansation dan Contact antara Shopee dan Tokopedia menurut Persepsi Mahasiswa di Universitas Muhammadiyan Ponorogo. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara penyebaran angket secara online kepada mahasiswa pelanggan Shopee dan Tokopedia di Universitas Muhammadiyah Ponorogo dengan jumlah sampel yang diperoleh adalah 85 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan quota sampling dengan teknik analisis menggunakan paired sample t-test. Hasil penelitian menunjukkan dari ketujuh dimensi e-service quality terdapat perbedaan yang signifikan antara Shopee dan Tokopedia. Dengan rata-rata nilai Shopee lebih besar daripada Tokopedia. Sehingga e-service quality pada Shopee lebih baik daripada Tokopedia.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
