PENGARUH SERVICE QUALITY, HARGA DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS
KONSUMEN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI INTERVENING
(Studi Kasus Pada Toko Ayam Chiken King Ponorogo
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Author
utomo, yongky
Subject
E151 United States (General)
Datestamp
2021-11-26 06:07:09
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, service quality, dan lokasi terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi oleh variabel kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner sebanyak 50 kuesioner. Tekhnik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Metode analisis data dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan path analysis dengan menggunakan bantuan SPSS. Pengujian yang pertama menunjukkan pengaruh variabel service quality, harga dan lokasi mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, yang mempunyai arti seorang pelanggan jika diberikan pelayanan yang baik, harga yang kompetitif dan lokasi yang mudah dijangkau atau strategis, maka mereka akan merasa puas dengan apa yang diberikan oleh perusahaan. Hasil uji hipotesis selanjutnya, menunjukkan variabel kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening/ variabel mediasi berhasil memediasi hubungan service quality, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan yang artinya, ketika perusahaan mampu memenuhi ekspectasi atau keinginan pelanggan, maka pelanggan tersebut akan merasa puas dan mereka akan loyal terhadap perusahaan kita.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, service quality, dan lokasi terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi oleh variabel kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner sebanyak 50 kuesioner. Tekhnik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Metode analisis data dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan path analysis dengan menggunakan bantuan SPSS. Pengujian yang pertama menunjukkan pengaruh variabel service quality, harga dan lokasi mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, yang mempunyai arti seorang pelanggan jika diberikan pelayanan yang baik, harga yang kompetitif dan lokasi yang mudah dijangkau atau strategis, maka mereka akan merasa puas dengan apa yang diberikan oleh perusahaan. Hasil uji hipotesis selanjutnya, menunjukkan variabel kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening/ variabel mediasi berhasil memediasi hubungan service quality, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan yang artinya, ketika perusahaan mampu memenuhi ekspectasi atau keinginan pelanggan, maka pelanggan tersebut akan merasa puas dan mereka akan loyal terhadap perusahaan kita.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
