PERSEPSI MASYARAKAT TENTANG KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KEPOLISIAN SEKTOR (POLSEK) BANDAR, KABUPATEN PACITAN.
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Author
Wahyudi, Wahyudi
Subject
JA Political science (General)
Datestamp
2022-03-25 06:11:26
Abstract :
Tujuan penelitian untuk mengetahui bagaimanakah persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik di Kepolisian Sektor (Polsek) Bandar, Kabupaten Pacitan dan untuk mengetahui jenis pelayanan apa saja di Kepolisian Sektor (Polsek) Bandar, Kabupaten Pacitan. Jenis penelitian adalah kualitatif deskriptif adalah suatu penelitian dengan pencarian fakta yang sebenarnya dengan interpretasi yang obyektif guna memperoleh gambaran yang sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta yang berhubungan dengan fenomena yang diselidiki., dengan jumlah informan sebanyak 12 (duabelas) orang. Analisis data menggunakan analisa kualitatif diskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan di Polsek Bandar Kabupaten Pacitan sudah memenuhi indikator kualitas pelayanan yaitu dimensi tangible (penampilan, kenyamanan, kemudahan, dan penggunaan alat bantu sudah diterapkan, kenyamanan tempat pelayanan), dimensi reliability (kecermatan, standar pelayanan yang jelas, kemampuan, dan keahlian), dimensi responsiviness (cepat, tepat, cermat, tepat waktu dan merespon keluhan), dimensi assurance (jaminan tepat waktu jaminan kepastian biaya), dimensi emphaty (mendahulukan kepentingan pengguna layanan, ramah sopan santun, tidak diskriminatif, menghargai, dan keramahan petugas layanan).
Tujuan penelitian untuk mengetahui bagaimanakah persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik di Kepolisian Sektor (Polsek) Bandar, Kabupaten Pacitan dan untuk mengetahui jenis pelayanan apa saja di Kepolisian Sektor (Polsek) Bandar, Kabupaten Pacitan. Jenis penelitian adalah kualitatif deskriptif adalah suatu penelitian dengan pencarian fakta yang sebenarnya dengan interpretasi yang obyektif guna memperoleh gambaran yang sistematis, faktual dan akurat mengenai fakta-fakta yang berhubungan dengan fenomena yang diselidiki., dengan jumlah informan sebanyak 12 (duabelas) orang. Analisis data menggunakan analisa kualitatif diskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan di Polsek Bandar Kabupaten Pacitan sudah memenuhi indikator kualitas pelayanan yaitu dimensi tangible (penampilan, kenyamanan, kemudahan, dan penggunaan alat bantu sudah diterapkan, kenyamanan tempat pelayanan), dimensi reliability (kecermatan, standar pelayanan yang jelas, kemampuan, dan keahlian), dimensi responsiviness (cepat, tepat, cermat, tepat waktu dan merespon keluhan), dimensi assurance (jaminan tepat waktu jaminan kepastian biaya), dimensi emphaty (mendahulukan kepentingan pengguna layanan, ramah sopan santun, tidak diskriminatif, menghargai, dan keramahan petugas layanan).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
