PENGARUH MEMILIKI RASA (SENSE OF BELONGING), KINERJA KARYAWAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO MENGGUNAKAN JASA CLEANING SERVICE PT. SURYA AMANAH CENDIKIA PONOROGO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Author
Cristiyan, Zein
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2022-03-22 03:21:36
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh Memiliki Rasa, kinerja karyawan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode Purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah karyawan Universitas Muhammadiyah Ponorogo yang berjumlah 51 orang. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Memiliki Rasa, kinerja karyawan dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Memiliki Rasa, kinerja karyawan, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh Memiliki Rasa, kinerja karyawan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode Purposive sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah karyawan Universitas Muhammadiyah Ponorogo yang berjumlah 51 orang. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Memiliki Rasa, kinerja karyawan dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Memiliki Rasa, kinerja karyawan, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
