STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MEMUASKAN EKSPEKTASI KONSUMEN DALAM MELAKUKAN TRANSAKSI DI YAMAHA MATARAM SAKTI PONOROGO
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muhammadiyah Ponorogo
Author
Susanto, Hadi
Subject
HN Social history and conditions. Social problems. Social reform
Datestamp
2022-04-20 03:51:38
Abstract :
Ketika melakukan interaksi maupun transaksi, pelanggan memiliki sebuah ekspektasi atas respon dari interaksi maupun transaksi tersebut. Jika respon yang didapatkan diatas ekspektasi mereka, biasanya pelanggan merasa puas dan menyampaikan complimentnya. Namun sebaliknya jika respon yang diterima tidak sesuai dengan ekspektasi mereka, maka hal ini berpotensi menimbulkan komplain
Ketika melakukan interaksi maupun transaksi, pelanggan memiliki sebuah ekspektasi atas respon dari interaksi maupun transaksi tersebut. Jika respon yang didapatkan diatas ekspektasi mereka, biasanya pelanggan merasa puas dan menyampaikan complimentnya. Namun sebaliknya jika respon yang diterima tidak sesuai dengan ekspektasi mereka, maka hal ini berpotensi menimbulkan komplain
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
