Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap
Dewasa Di RSUD Sultan Suriansyah Banjarmasin
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Hasanah, Ulfatul
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2022-06-13 03:10:19
Abstract :
Dalam perkembangan teknologi dan persaingan yang semakin pesat dan ketat, maka rumah sakit diminta untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanannya. Selain itu tersedianya fasilitas kesehatan yang canggih harus ditingkatkan agar dapat melayani pasien secara maksimal. Penelitian ini dilakukan pada RUSD Sultan Suriansyah kota Banjarmasin. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien baik secara parsial maupun secara simultan. Sampel penelitian ini yaitu pasien dewasa pada ruang rawat inap dewasa RSUD Sultan Suriansyah, Kota Banjarmasin sebanyak 60 orang pasien. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis termasuk uji instrument, uji normalitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear, uji hipotesis dan koefisien determinasi menggunakan regresi linear berganda dengan SPSS for windows versi 20.0. Pada penelitian ini didapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien rawat inap dewasa pada RSUD Sultan Suriansyah, Kota Banjarmasin. Kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pasien dewasa pada ruang rawat inap dewasa RSUD Sultan Suriansyah, Kota Banjarmasin. In digital era, employees should be have an ability how to operational office technology, could help the employees working efficient and effective. Work?s motivation and work?s ability of employees very needed to increasing employees performance as overall. The study was conducted in RSUD Sultan Suriansyah, Banjarmasin City. The purpose of this study was to examine and and analyze the influence of service quality, and facility to patient?s satisfaction partially or simultaneously. The sample used are whole adult patient in RSUD Sultan Suriansyah, Banjarmasin City much as 60 patient?s. Collection data method used was a questionnaire. The analysis includes instruments test, normality test, classic assumption test, linear regression test, hypothesis test and coefficient determination test using multiple linear regression analysis with SPSS 20.0 for Windows. The result showed that service quality and facility partially has an influence positively to the patient?s satisfaction of RSUD Sultan Surinasyah, Banjarmasin city. Service quality, and facility simultaneously have an influence to the patient?s satisfaction of RSUD Sultan Suriansyah, Banjarmasin city.
Dalam perkembangan teknologi dan persaingan yang semakin pesat dan ketat, maka rumah sakit diminta untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanannya. Selain itu tersedianya fasilitas kesehatan yang canggih harus ditingkatkan agar dapat melayani pasien secara maksimal. Penelitian ini dilakukan pada RUSD Sultan Suriansyah kota Banjarmasin. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien baik secara parsial maupun secara simultan. Sampel penelitian ini yaitu pasien dewasa pada ruang rawat inap dewasa RSUD Sultan Suriansyah, Kota Banjarmasin sebanyak 60 orang pasien. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis termasuk uji instrument, uji normalitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear, uji hipotesis dan koefisien determinasi menggunakan regresi linear berganda dengan SPSS for windows versi 20.0. Pada penelitian ini didapatkan hasil bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien rawat inap dewasa pada RSUD Sultan Suriansyah, Kota Banjarmasin. Kualitas pelayanan dan fasilitas secara simultan berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pasien dewasa pada ruang rawat inap dewasa RSUD Sultan Suriansyah, Kota Banjarmasin. In digital era, employees should be have an ability how to operational office technology, could help the employees working efficient and effective. Work?s motivation and work?s ability of employees very needed to increasing employees performance as overall. The study was conducted in RSUD Sultan Suriansyah, Banjarmasin City. The purpose of this study was to examine and and analyze the influence of service quality, and facility to patient?s satisfaction partially or simultaneously. The sample used are whole adult patient in RSUD Sultan Suriansyah, Banjarmasin City much as 60 patient?s. Collection data method used was a questionnaire. The analysis includes instruments test, normality test, classic assumption test, linear regression test, hypothesis test and coefficient determination test using multiple linear regression analysis with SPSS 20.0 for Windows. The result showed that service quality and facility partially has an influence positively to the patient?s satisfaction of RSUD Sultan Surinasyah, Banjarmasin city. Service quality, and facility simultaneously have an influence to the patient?s satisfaction of RSUD Sultan Suriansyah, Banjarmasin city.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
