UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH MELALUI
PEMBINAAN DISIPLIN PEGAWAI PADA KANTOR CABANG
PEMBANTU (KCP) BANK BPD KALSEL TANAH BUMBU
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
NURLINA, NURLINA
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2022-07-16 01:52:56
Abstract :
NURLINA. NPM. 17.12.0339 Upaya Meningkatkan Kepuasan Nasabah Melalui Pembinaan Disiplin Pegawai Pada Kantor Cabang Pembantu (KCP) Bank Bpd Kalsel Tanah Bumbu. latar belakang penelitian ini adalah Kepuasan Nasabah terhadap pelayanan Kantor Cabang Pembantu (KCP) Bank BPD Kalsel Tanah Bumbu yang belum optimal. Tujuan penelitian untuk mengetahui upaya meningkatkan kepuasan nasabah melalui Pembinaan Disiplin Pegawai Pada Kantor Cabang Pembantu (KCP) Bank BPD Kalsel Tanah Bumbu. Manfaat penelitian adalah untuk meningkatkan kepuasan nasabah Pada Kantor Cabang Pembantu (KCP) Bank BPD Kalsel Tanah Bumbu. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif yang bertujuan untuk menggambarkan upaya yang dilakukan pimpinan Kantor Cabang dalam meningkatkan Disiplin Karyawan. Hasil penelitian menunjukkan Kinerja pegawai berpengaruh pada dimensi kualitas jasa layanan yang meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan publik di BPD Kalsel Unit Tanah Bumbu, Besarnya pengaruh dimensi kualitas jasa layanan simpanan terhadap kepuasan nasabah sebesar 65,6% mengatakan baik, 26.3% mengatakan sangat baik, dan sisianya 8.1% mengatakan kurang baik dan Variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah adalah variabel jaminan (76,7%).
NURLINA. NPM. 17.12.0339 Upaya Meningkatkan Kepuasan Nasabah Melalui Pembinaan Disiplin Pegawai Pada Kantor Cabang Pembantu (KCP) Bank Bpd Kalsel Tanah Bumbu. latar belakang penelitian ini adalah Kepuasan Nasabah terhadap pelayanan Kantor Cabang Pembantu (KCP) Bank BPD Kalsel Tanah Bumbu yang belum optimal. Tujuan penelitian untuk mengetahui upaya meningkatkan kepuasan nasabah melalui Pembinaan Disiplin Pegawai Pada Kantor Cabang Pembantu (KCP) Bank BPD Kalsel Tanah Bumbu. Manfaat penelitian adalah untuk meningkatkan kepuasan nasabah Pada Kantor Cabang Pembantu (KCP) Bank BPD Kalsel Tanah Bumbu. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif yang bertujuan untuk menggambarkan upaya yang dilakukan pimpinan Kantor Cabang dalam meningkatkan Disiplin Karyawan. Hasil penelitian menunjukkan Kinerja pegawai berpengaruh pada dimensi kualitas jasa layanan yang meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan publik di BPD Kalsel Unit Tanah Bumbu, Besarnya pengaruh dimensi kualitas jasa layanan simpanan terhadap kepuasan nasabah sebesar 65,6% mengatakan baik, 26.3% mengatakan sangat baik, dan sisianya 8.1% mengatakan kurang baik dan Variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah adalah variabel jaminan (76,7%).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
