ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN
PELANGGAN PADA SPBU 6470702 LIANG ANGGANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Fitri, Khafifa Anisya
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2022-08-15 03:04:43
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang selama ini dilakukan oleh SPBU 6470702 Liang Anggang dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui strategi yang tepat untuk memenuhi keinginan konsumen dan membuat konsumen tetap bertahan sebagai pelanggan tetap. Jenis penelitian ini yaitu penelitian kualitatif. Teknik penumpulan data berupa pengamatan langsung (observasi), kuisioner, studi kepustakaan, dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian yaitu pada dimensi bukti langsung, seperti kebersihan, kerapian, dan keramahan karyawan, kebersihan pada alat pengisi BBM, serta kebersihan lingkungan SPBU dan tersedianya halaman yang cukup luas. Pada dimensi kehandalan, karyawan mampu memberikan pelayanan yang tepat sasaran. Pada dimensi daya tanggap sudah cukup baik, tetapi karyawan harus lebih memperhatikan dan meningkatkan kualitas dalam pelayanan. Pada dimensi jaminan, karyawan memiliki keterampilan yang baik dalam melayani konsumen. Dalam dimensi empati, sudah terbilang baik karena perusahaan memiliki karyawan yang simpati dan bertanggung jawab. This study means to decide the nature of administration that has been completed by SPBU 6470702 Liang Anggang in expanding consumer loyalty and to figure out the right technique to meet buyer wants and make purchasers stay as rehash clients. This kind of exploration is subjective examination. Information assortment strategies as immediate perception (perception), polls, writing study, and documentation. In view of the consequences of the review, in particular on the elements of direct proof, like tidiness, tidiness, and cordiality of workers, neatness of the charger BBM, and natural neatness SPBU, and the accessibility of a genuinely wide page. In the dependability aspect, representatives can offer designated types of assistance. The responsiveness aspect is very great, however representatives should focus harder on and work on the nature of administration. In the confirmation aspect, workers have great abilities in serving purchasers. In the component of sympathy, it is viewed as great on the grounds that the organization has thoughtful and capable representatives.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan yang selama ini dilakukan oleh SPBU 6470702 Liang Anggang dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan untuk mengetahui strategi yang tepat untuk memenuhi keinginan konsumen dan membuat konsumen tetap bertahan sebagai pelanggan tetap. Jenis penelitian ini yaitu penelitian kualitatif. Teknik penumpulan data berupa pengamatan langsung (observasi), kuisioner, studi kepustakaan, dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian yaitu pada dimensi bukti langsung, seperti kebersihan, kerapian, dan keramahan karyawan, kebersihan pada alat pengisi BBM, serta kebersihan lingkungan SPBU dan tersedianya halaman yang cukup luas. Pada dimensi kehandalan, karyawan mampu memberikan pelayanan yang tepat sasaran. Pada dimensi daya tanggap sudah cukup baik, tetapi karyawan harus lebih memperhatikan dan meningkatkan kualitas dalam pelayanan. Pada dimensi jaminan, karyawan memiliki keterampilan yang baik dalam melayani konsumen. Dalam dimensi empati, sudah terbilang baik karena perusahaan memiliki karyawan yang simpati dan bertanggung jawab. This study means to decide the nature of administration that has been completed by SPBU 6470702 Liang Anggang in expanding consumer loyalty and to figure out the right technique to meet buyer wants and make purchasers stay as rehash clients. This kind of exploration is subjective examination. Information assortment strategies as immediate perception (perception), polls, writing study, and documentation. In view of the consequences of the review, in particular on the elements of direct proof, like tidiness, tidiness, and cordiality of workers, neatness of the charger BBM, and natural neatness SPBU, and the accessibility of a genuinely wide page. In the dependability aspect, representatives can offer designated types of assistance. The responsiveness aspect is very great, however representatives should focus harder on and work on the nature of administration. In the confirmation aspect, workers have great abilities in serving purchasers. In the component of sympathy, it is viewed as great on the grounds that the organization has thoughtful and capable representatives.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
