PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO SABIL COMPUTER PELAIHARI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
KHALIDAH, KHALIDAH
Subject
HA Statistics
Datestamp
2022-08-03 06:00:03
Abstract :
Tujuan dilakukannya penelitian terkait pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yaitu mengetahui: 1) Pengaruh kulitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Sabil Computer Pelaihari, 2) Indikator kualitas pelayanan yang paling dominan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Sabil Computer Pelaihari. Penelitian kuantitatif dipilih sebagai metode penelitian dengan seluruh pelanggan Toko Sabil Computer Pelaihari sebagai populasi, sedangkan jumlah sampel sebagai responden adalah 83 orang. Regresi Linier Sederhana digunakan untuk menguji hipotesis dan menjawab rumusan permasalahan. Teknik pengambilan data menggunakan kuesioner serta meninjau pustaka yang ada. Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa 1) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Toko Sabil Computer Pelaihari, besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Sabil Computer Pelaihari adalah 42,6%. 2) Indikator kualitas pelayanan yang paling dominan adalah indikator bukti fisik dan indikator yang tidak dominan adalah kehandalan, The purpose of this research is to determine: 1) the effect of service quality on customer satisfaction at the Sabil Computer Pelaihari Store, 2) which service quality indicators are the most dominant on customer satisfaction at the Sabil Computer Pelaihari Store. The approach used in this research is quantitative research. The population in this study were all customers of the Pelaihari Sabil Computer Shop and a sample of 83 respondents with Simple Linear Regression data analysis. Collecting data in this study using questionnaires and literature study. This study shows the results that 1) service quality has an effect on customer satisfaction at the Sabil Computer Pelaihari Store,the influence of service quality on customer satisfaction at the store is large. Sabil Computer Pelaihari is 42.6%. 2) the most dominant service quality indicator is an indicator of physical evidence and the non-dominant indicator is reliability.
Tujuan dilakukannya penelitian terkait pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yaitu mengetahui: 1) Pengaruh kulitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Sabil Computer Pelaihari, 2) Indikator kualitas pelayanan yang paling dominan terhadap kepuasan pelanggan pada Toko Sabil Computer Pelaihari. Penelitian kuantitatif dipilih sebagai metode penelitian dengan seluruh pelanggan Toko Sabil Computer Pelaihari sebagai populasi, sedangkan jumlah sampel sebagai responden adalah 83 orang. Regresi Linier Sederhana digunakan untuk menguji hipotesis dan menjawab rumusan permasalahan. Teknik pengambilan data menggunakan kuesioner serta meninjau pustaka yang ada. Penelitian ini menunjukkan hasil bahwa 1) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Toko Sabil Computer Pelaihari, besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Sabil Computer Pelaihari adalah 42,6%. 2) Indikator kualitas pelayanan yang paling dominan adalah indikator bukti fisik dan indikator yang tidak dominan adalah kehandalan, The purpose of this research is to determine: 1) the effect of service quality on customer satisfaction at the Sabil Computer Pelaihari Store, 2) which service quality indicators are the most dominant on customer satisfaction at the Sabil Computer Pelaihari Store. The approach used in this research is quantitative research. The population in this study were all customers of the Pelaihari Sabil Computer Shop and a sample of 83 respondents with Simple Linear Regression data analysis. Collecting data in this study using questionnaires and literature study. This study shows the results that 1) service quality has an effect on customer satisfaction at the Sabil Computer Pelaihari Store,the influence of service quality on customer satisfaction at the store is large. Sabil Computer Pelaihari is 42.6%. 2) the most dominant service quality indicator is an indicator of physical evidence and the non-dominant indicator is reliability.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
