ANALISIS KUALITAS PELAYANAN UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PEMBAYARAN TAGIHAN ONLINE (STUDI PADA PELANGGAN LOKET AL-HUSNA DI BANJARMASIN)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Ghifary, Naufal
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2023-01-04 03:33:19
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji: (1) kualitas pelayanan upaya meningkatkan kepuasan pelanggan dalam pembayaran tagihan online di Loket Al-Husna, (2) kendala yang dihadapi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dalam pembayaran tagihan di Loket Al-Husna Rancangan penelitian ini adalah penelitian kualitatif dan merupakan penelitian deskriptif yang diperoleh dari data-data berupa tulisan, kata-kata dan dokumen yang berasal dari sumber yang diteliti dan dapat dipercaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan yang diterapkan pada usaha Loket Al-Husna dalam meningkatkan kepuasan konsumen dengan mengutamakan kepentingan konsumen dan tingkat pelayanan, (2) kendala berpengaruh dalam meningkatkan kepuasan konsumen, dalam hal ini Loket Al-Husna harus memahami kendala dan mencari solusi yang tepat dalam mengatasi kendala tersebut. This study aims to examine: (1) the quality of service in an effort to increase customer satisfaction in online bill payments at the Al-Husna Counter, (2) the obstacles faced in increasing customer satisfaction in bill payments at the Al-Husna Counter. The design of this study is a qualitative research and is a descriptive study obtained from data in the form of writing, words and documents originating from researched and reliable sources. The results showed that (1) the quality of service applied to the Al-Husna Counter business in increasing customer satisfaction by prioritizing the interests of consumers and service levels, (2) the constraints have an effect on increasing customer satisfaction, in this case the Al-Husna Counter must understand the constraints and find the right solution to overcome these obstacles.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji: (1) kualitas pelayanan upaya meningkatkan kepuasan pelanggan dalam pembayaran tagihan online di Loket Al-Husna, (2) kendala yang dihadapi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dalam pembayaran tagihan di Loket Al-Husna Rancangan penelitian ini adalah penelitian kualitatif dan merupakan penelitian deskriptif yang diperoleh dari data-data berupa tulisan, kata-kata dan dokumen yang berasal dari sumber yang diteliti dan dapat dipercaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan yang diterapkan pada usaha Loket Al-Husna dalam meningkatkan kepuasan konsumen dengan mengutamakan kepentingan konsumen dan tingkat pelayanan, (2) kendala berpengaruh dalam meningkatkan kepuasan konsumen, dalam hal ini Loket Al-Husna harus memahami kendala dan mencari solusi yang tepat dalam mengatasi kendala tersebut. This study aims to examine: (1) the quality of service in an effort to increase customer satisfaction in online bill payments at the Al-Husna Counter, (2) the obstacles faced in increasing customer satisfaction in bill payments at the Al-Husna Counter. The design of this study is a qualitative research and is a descriptive study obtained from data in the form of writing, words and documents originating from researched and reliable sources. The results showed that (1) the quality of service applied to the Al-Husna Counter business in increasing customer satisfaction by prioritizing the interests of consumers and service levels, (2) the constraints have an effect on increasing customer satisfaction, in this case the Al-Husna Counter must understand the constraints and find the right solution to overcome these obstacles.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
