PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN TOKO MERAK MAS BARU BANJARMASIN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Rivaldi, Muhammad
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2020-08-26 04:36:55
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) pengaruh kulitas pelayanan dan harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan, 2) pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan Toko Merak Mas baru, sedangkan sampel dalam penelitian ini berjumlah 60 orang. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, Pengambilan sample menggunakan teknik survey analitik. Data primer diolah dengan menggunakan uji instrument data, uji asumsi klasik, analisis linier berganda , koefisien determinasi, uji t dan uji fmenggunakan program SPSS26 Hasil penelitian ini menunjuka bahwa 1) Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh dikarenakan thitung3,755 > ttabel1,672, dan harga tidak berpengaruh karena thitung1,541< t tabel 1,672. 2) Secara simultan Kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan karena nilai Fhitung17.108 >Ftabel 3,15, dan taraf signifikansi 0,000<0,05. This study aims to determine: 1) the effect of service quality and price simultaneously on customer satisfaction, 2) the influence of service quality and price partially on customer satisfaction. The population in this study were all store Merak Mas Baru customers, while the sample in this study amounted to 60 people. The analytical method used in this study is a quantitative method, sampling using analytic survey techniques. Primary data is processed using test instrument data, classic assumption tests, multiple linear analysis, coefficient of determination, t test and f test using the SPSS26 program The results of this study indicate that 1) Partially service quality is influential due to tcount3,755> ttable1,672, and price has no effect because tcount1,541 Ftable 3.15, and the significance level of 0.000 <0.05
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) pengaruh kulitas pelayanan dan harga secara simultan terhadap kepuasan pelanggan, 2) pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara parsial terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan Toko Merak Mas baru, sedangkan sampel dalam penelitian ini berjumlah 60 orang. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif, Pengambilan sample menggunakan teknik survey analitik. Data primer diolah dengan menggunakan uji instrument data, uji asumsi klasik, analisis linier berganda , koefisien determinasi, uji t dan uji fmenggunakan program SPSS26 Hasil penelitian ini menunjuka bahwa 1) Secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh dikarenakan thitung3,755 > ttabel1,672, dan harga tidak berpengaruh karena thitung1,541< t tabel 1,672. 2) Secara simultan Kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan karena nilai Fhitung17.108 >Ftabel 3,15, dan taraf signifikansi 0,000<0,05. This study aims to determine: 1) the effect of service quality and price simultaneously on customer satisfaction, 2) the influence of service quality and price partially on customer satisfaction. The population in this study were all store Merak Mas Baru customers, while the sample in this study amounted to 60 people. The analytical method used in this study is a quantitative method, sampling using analytic survey techniques. Primary data is processed using test instrument data, classic assumption tests, multiple linear analysis, coefficient of determination, t test and f test using the SPSS26 program The results of this study indicate that 1) Partially service quality is influential due to tcount3,755> ttable1,672, and price has no effect because tcount1,541
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
