Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Alfamart Km.25 Landasan Ulin Kota Banjarbaru
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Alfiansyah, Bagas
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2022-08-15 05:57:56
Abstract :
Penelitihan ini bertujuan untuk menguji: (1) kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati) pada Alfamart Km 25 Landasan Ulin kota Banjarbaru, dan (2) memberikan masukan dan dorongan dalam langkah menerapkan kualiatas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan konsumen pada Alfamart Km 25 Landasan ulin Kota Banjarbaru. Rencangan penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Sampel dalam penelitian, yaitu konsumen yang berkunjung ke Alfamart Km 25 Landasan Ulin Kota Banjarbaru selama peneltian 15 hari dengan 50 responden. Data di kumpulkan dengan menggunakan kuisioner. Hasil penelitian menujukan (1) kualiatas pelayanan pada Alfamart Km 25 Landasa Ulin Kota Banjarbaru tentukan oleh lima demensi/indikator yaitu Bukti Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, dan Empati berada kategori Puas. (2) kualitas pelayanan pada Alfamrt Km 25 landasan ulin Kota Banjarbaru ditingkatkan lagi karena kualitas pelayanan sangat berpengaruh pada kepuasan konsumen. This study aims to examine: (1) the quality of service (Tangibles, Responsiveness, Reliability, Assurance, Empathy) at Alfamart Km 25 Landasan Ulin Banjarbaru City, and (2) provide input and encouragement in steps to implement service quality to increase customer satisfaction at Alfamart Km 25 Landasan Ulin Banjarbaru City. The research method used is a qualitative method. The sample in this research is a part of the research population, which is the customers who visited alfamart km 25 Landasan ulin City Banjarbaru during 15 days with 50 respondent. The data were collected using a questionnaire. The results of the study show (1) the quality of service at Alfamart Km 25 Landasa Ulin, Banjarbaru City is determined by five dimensions/indicators namely Tabgibles, Reliability, Responsiveness, assurance, and Empathy in the Satisfied category. (2) the quality of service at Alfamrt Km 25 Landasan Ulin City Banjarbaru base is improved again because the quality of service is very influential on customer satisfaction.
Penelitihan ini bertujuan untuk menguji: (1) kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati) pada Alfamart Km 25 Landasan Ulin kota Banjarbaru, dan (2) memberikan masukan dan dorongan dalam langkah menerapkan kualiatas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan konsumen pada Alfamart Km 25 Landasan ulin Kota Banjarbaru. Rencangan penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Sampel dalam penelitian, yaitu konsumen yang berkunjung ke Alfamart Km 25 Landasan Ulin Kota Banjarbaru selama peneltian 15 hari dengan 50 responden. Data di kumpulkan dengan menggunakan kuisioner. Hasil penelitian menujukan (1) kualiatas pelayanan pada Alfamart Km 25 Landasa Ulin Kota Banjarbaru tentukan oleh lima demensi/indikator yaitu Bukti Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, dan Empati berada kategori Puas. (2) kualitas pelayanan pada Alfamrt Km 25 landasan ulin Kota Banjarbaru ditingkatkan lagi karena kualitas pelayanan sangat berpengaruh pada kepuasan konsumen. This study aims to examine: (1) the quality of service (Tangibles, Responsiveness, Reliability, Assurance, Empathy) at Alfamart Km 25 Landasan Ulin Banjarbaru City, and (2) provide input and encouragement in steps to implement service quality to increase customer satisfaction at Alfamart Km 25 Landasan Ulin Banjarbaru City. The research method used is a qualitative method. The sample in this research is a part of the research population, which is the customers who visited alfamart km 25 Landasan ulin City Banjarbaru during 15 days with 50 respondent. The data were collected using a questionnaire. The results of the study show (1) the quality of service at Alfamart Km 25 Landasa Ulin, Banjarbaru City is determined by five dimensions/indicators namely Tabgibles, Reliability, Responsiveness, assurance, and Empathy in the Satisfied category. (2) the quality of service at Alfamrt Km 25 Landasan Ulin City Banjarbaru base is improved again because the quality of service is very influential on customer satisfaction.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
