KUALITAS PELAYANAN AKTA KELAHIRAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BANJARMASIN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
RAHAYU, HENI DWI
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2022-08-29 04:08:49
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan akta kelahiran di Disdukcapil Kota Banjarmasin serta kemampuan pegawai terhadap kualitas pelayanan di Disdukcapil. Jenis penelitian yang digunakan peneliti adalah kualitatif. Adapun teknik pengumpulan data yaitu dengan metode wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian Kualitas Pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin dapat disimpulkan sebagai berikut : dari 5 indikator yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan kepedulian tentang kualitas pelayanan di Disdukcapil sudah baik tetapi masih ada beberapa yang harus diperbaiki seperti cara pegawai dalam melayani masyarakat dalam kepengurusan data kependudukan. The purpose of this study was to determine how the quality of birth certificate services at the Disdukcapil City of Banjarmasin and the ability of employees to service quality at the Disdukcapil. The type of research used by the researcher is qualitative.The data collection techniques are interview, observation, and documentation methods. The results of the Service Quality research at the Banjarmasin City Population and Civil Registration Office can be concluded as follows: of 5 indicators, namely physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and care about the quality of service at the Disdukcapil is good but still there some that must be improved, such as the way employees serve the community in managing population data.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan akta kelahiran di Disdukcapil Kota Banjarmasin serta kemampuan pegawai terhadap kualitas pelayanan di Disdukcapil. Jenis penelitian yang digunakan peneliti adalah kualitatif. Adapun teknik pengumpulan data yaitu dengan metode wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian Kualitas Pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin dapat disimpulkan sebagai berikut : dari 5 indikator yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan kepedulian tentang kualitas pelayanan di Disdukcapil sudah baik tetapi masih ada beberapa yang harus diperbaiki seperti cara pegawai dalam melayani masyarakat dalam kepengurusan data kependudukan. The purpose of this study was to determine how the quality of birth certificate services at the Disdukcapil City of Banjarmasin and the ability of employees to service quality at the Disdukcapil. The type of research used by the researcher is qualitative.The data collection techniques are interview, observation, and documentation methods. The results of the Service Quality research at the Banjarmasin City Population and Civil Registration Office can be concluded as follows: of 5 indicators, namely physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and care about the quality of service at the Disdukcapil is good but still there some that must be improved, such as the way employees serve the community in managing population data.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
