PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LA ZAHRA SALON DAN SPA PELAIHARI
Total View This Week0

Institusion

Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin

Author

Murtini, Rina

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2022-09-01 02:15:18 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk : 1) Untuk mengetahui dan membuktikan kualitas pelayanan yang terdiri atas bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian berpengaruh parsial secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada La Zahra Salon dan Spa Pelaihari. 2) Untuk mengetahui dan membuktikan kualitas pelayanan yang terdiri atas bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian berpengaruh simultan secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada La Zahra Salon dan Spa Pelaihari. 3) Untuk mengetahui dan membuktikan variabel kualitas pelayanan yang terdiri atas bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan pada La Zahra Salon dan Spa Pelaihari. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Instrumen dalam penelitian ini adalah angket/kuisioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan selama 3 bulan yang datang pada La Zahra Salon dan Spa Pelaihari yang berjumlah 90 orang pelanggan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 73 orang pelanggan La Zahra Salon dan Spa Pelaihari. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu regresi berganda. Berdasarkan pada hasil penelitian yang dilakukan di La Zahra Salon dan Spa Pelaihari dapat disimpulkan sebagai berikut: 1) Secara parsial variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, dan jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada La Zahra Salon dan Spa Pelaihari sedangkan variabel daya tanggap dan perhatian tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan La Zahra Salon dan Spa Pelaihari. 2) Secara simultan variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan perhatian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan La Zahra Salon dan Spa Pelaihari. 3) Variabel jaminan berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan La Zahra Salon dan Spa Pelaihari. This study aims to: 1) To find out and prove the quality of service which consists of physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, attention has a significant partial effect on customer satisfaction at La Zahra Salon and Spa Pelaihari. 2) To find out and prove the quality of service which consists of physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, attention has a significant simultaneous effect on customer satisfaction at La Zahra Salon and Spa Pelaihari. 3) To find out and prove service quality variables consisting of physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, attention have a dominant effect on customer satisfaction at La Zahra Salon and Spa Pelaihari. This type of research is quantitative. The instrument in this research is a questionnaire/questionnaire. The population in this study were all customers for 3 months who came to La Zahra Salon and Spa Pelaihari totaling 90 customers. The sample used in this study amounted to 73 customers of La Zahra Salon and Spa Pelaihari. The data analysis used in this research is simple regression. Based on the results of research conducted at La Zahra Salon and Spa Pelaihari, it can be concluded as follows: 1) Partially the service quality variable consisting of physical evidence, reliability, and guarantee has a significant effect on consumer satisfaction at La Zahra Salon and Spa Pelaihari while the power variable responsiveness and attention have no effect on customer satisfaction La Zahra Salon and Spa Pelaihari. 2) Simultaneously, service quality variables consisting of physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and attention have a significant effect on customer satisfaction at La Zahra Salon and Spa Pelaihari. 3) The guarantee variable has a dominant effect on customer satisfaction at La Zahra Salon and Spa Pelaihari. 

File :
Rina Murtini.pdf