PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL SINAR TERANG BANJARBARU
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Fitri, Muhammad Helmi
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2022-09-01 01:57:05
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengindentifikasi dan menganalisis pengaruh secara simultan faktor bukti fisik, ketanggapan, kehandalan, jaminan dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Sinar Terang Banjarbaru, (2) mengindentifikasi dan menganalisis pengaruh secara parsial faktor bukti fisik, ketanggapan, kehandalan, jaminan dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Sinar Terang Banjarbaru dan (3) untuk mengindentifikasi dan menganalisis pengaruh dominan diantara faktor bukti fisik, ketanggapan, kehandalan, jaminan dan empati yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Sinar Terang Banjarbaru. Jenis penelitian yang digunakan bersifat data kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Bengkel Sinar Terang Banjarbaru sebanyak 85 responden. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis uji instrumens, uji asumsi klasik dan regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menemukan bahwa terdapat faktor bukti fisik, ketanggapan, kehandalan, jaminan dan empati yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Sinar Terang Banjarbaru dengan persamaan regresinya yakni Y = 36.527 + 0.128.X1 + 0.832.X2 + + 0.661.X3 + + 0.174.X4 + 0.402.X5+ e. This study aims to (1) identify and analyze the simultaneous influence of physical evidence, responsiveness, reliability, assurance and empathy have a significant effect on customer satisfaction at Sinar Terang Banjarbaru Workshop, (2) identify and partially analyze the effect of physical evidence factors, responsiveness, reliability, assurance and empathy have a significant effect on customer satisfaction at Bengkel Sinar Terang Banjarbaru and (3) to identify and analyze the dominant influence among factors of physical evidence, responsiveness, reliability, assurance and empathy that affect customer satisfaction at Bengkel Sinar Terang Banjarbaru. The type of research used is quantitative data. The sample in this study were the customers of Bengkel Sinar Terang Banjarbaru as many as 85 respondents. The data analysis technique used the instrument test analysis technique, classical assumption test and multiple linear regression. The results of this study found that there are factors of physical evidence, responsiveness, reliability, assurance and empathy that affect customer satisfaction at Bengkel Sinar Terang Banjarbaru with the regression equation Y = 36.527 + 0.128.X1 + 0.832.X2 + + 0.661.X3 + + 0.174 .X4 + 0.402.X5+ e.
Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengindentifikasi dan menganalisis pengaruh secara simultan faktor bukti fisik, ketanggapan, kehandalan, jaminan dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Sinar Terang Banjarbaru, (2) mengindentifikasi dan menganalisis pengaruh secara parsial faktor bukti fisik, ketanggapan, kehandalan, jaminan dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Sinar Terang Banjarbaru dan (3) untuk mengindentifikasi dan menganalisis pengaruh dominan diantara faktor bukti fisik, ketanggapan, kehandalan, jaminan dan empati yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Sinar Terang Banjarbaru. Jenis penelitian yang digunakan bersifat data kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Bengkel Sinar Terang Banjarbaru sebanyak 85 responden. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis uji instrumens, uji asumsi klasik dan regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menemukan bahwa terdapat faktor bukti fisik, ketanggapan, kehandalan, jaminan dan empati yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Sinar Terang Banjarbaru dengan persamaan regresinya yakni Y = 36.527 + 0.128.X1 + 0.832.X2 + + 0.661.X3 + + 0.174.X4 + 0.402.X5+ e. This study aims to (1) identify and analyze the simultaneous influence of physical evidence, responsiveness, reliability, assurance and empathy have a significant effect on customer satisfaction at Sinar Terang Banjarbaru Workshop, (2) identify and partially analyze the effect of physical evidence factors, responsiveness, reliability, assurance and empathy have a significant effect on customer satisfaction at Bengkel Sinar Terang Banjarbaru and (3) to identify and analyze the dominant influence among factors of physical evidence, responsiveness, reliability, assurance and empathy that affect customer satisfaction at Bengkel Sinar Terang Banjarbaru. The type of research used is quantitative data. The sample in this study were the customers of Bengkel Sinar Terang Banjarbaru as many as 85 respondents. The data analysis technique used the instrument test analysis technique, classical assumption test and multiple linear regression. The results of this study found that there are factors of physical evidence, responsiveness, reliability, assurance and empathy that affect customer satisfaction at Bengkel Sinar Terang Banjarbaru with the regression equation Y = 36.527 + 0.128.X1 + 0.832.X2 + + 0.661.X3 + + 0.174 .X4 + 0.402.X5+ e.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
