ANALISIS PELATIHAN KERJA KARYAWAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP ANGGOTA KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA (KPRI) SAWARGA DI MARTAPURA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Rina, Rina
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2020-09-02 03:00:53
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) Pelatihan kerja karyawan pada Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Sawarga, (2) Pengaruh pelatihan kerja karyawan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian kualitatif dengan menggunakan instrument pengumpulan data nya dengan cara kuesioner dan wawancara Penelitian ini mengambil populasi sebanyak 21 orang karyawan dan 100 anggota koperasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kegiatan pelatihan kerja yang dilakukan oleh Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Sawarga dalam meningkatkan kualitas pelayanan dibagi menjadi dua bagian yaitu pelatihan untuk karyawan toko dan pelatihan untuk karyawan koperasi, waktu pelaksanannya dilakukan satu bulan sekali. Kategori penilaian pelatihan terdiri dari keterampilan, kedisiplinan, inisiatif, kebersihan dan kerjasama. Dengan adanya pelatihan yang dilaksanakan oleh Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Sawarga sangat berpengaruh pada kinerja karyawan, hal itu terbukti dengan kinerja yang diberikan oleh karyawan toko dan karyawan koperasi sebelum mengikuti pelatihan dan sesudah mengikuti pelatihan. This study aims to examine: (1) Work training of employees at the Sawarga Employee Cooperative (KPRI) Sawarga, (2) The effect of employee work training in improving service quality. This study used a qualitative research design using its data collection instruments by means of questionnaires and interviews. This study took a population of 21 employees and 100 cooperative members. The results showed that the work training activities carried out by the Cooperative Employees of the Republic of Indonesia (KPRI) Sawarga in improving the quality of service were divided into two parts, namely training for shop employees and training for cooperative employees, when the implementation was carried out once a month. Training assessment categories consist of skills, discipline, initiative, cleanliness and collaboration. With the training conducted by the Indonesian Civil Servants Cooperative (KPRI) Sawarga has a significant influence on employee performance, this is evidenced by the performance provided by shop employees and cooperative employees before attending training and after attending training.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji : (1) Pelatihan kerja karyawan pada Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Sawarga, (2) Pengaruh pelatihan kerja karyawan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian kualitatif dengan menggunakan instrument pengumpulan data nya dengan cara kuesioner dan wawancara Penelitian ini mengambil populasi sebanyak 21 orang karyawan dan 100 anggota koperasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kegiatan pelatihan kerja yang dilakukan oleh Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Sawarga dalam meningkatkan kualitas pelayanan dibagi menjadi dua bagian yaitu pelatihan untuk karyawan toko dan pelatihan untuk karyawan koperasi, waktu pelaksanannya dilakukan satu bulan sekali. Kategori penilaian pelatihan terdiri dari keterampilan, kedisiplinan, inisiatif, kebersihan dan kerjasama. Dengan adanya pelatihan yang dilaksanakan oleh Koperasi Pegawai Republik Indonesia (KPRI) Sawarga sangat berpengaruh pada kinerja karyawan, hal itu terbukti dengan kinerja yang diberikan oleh karyawan toko dan karyawan koperasi sebelum mengikuti pelatihan dan sesudah mengikuti pelatihan. This study aims to examine: (1) Work training of employees at the Sawarga Employee Cooperative (KPRI) Sawarga, (2) The effect of employee work training in improving service quality. This study used a qualitative research design using its data collection instruments by means of questionnaires and interviews. This study took a population of 21 employees and 100 cooperative members. The results showed that the work training activities carried out by the Cooperative Employees of the Republic of Indonesia (KPRI) Sawarga in improving the quality of service were divided into two parts, namely training for shop employees and training for cooperative employees, when the implementation was carried out once a month. Training assessment categories consist of skills, discipline, initiative, cleanliness and collaboration. With the training conducted by the Indonesian Civil Servants Cooperative (KPRI) Sawarga has a significant influence on employee performance, this is evidenced by the performance provided by shop employees and cooperative employees before attending training and after attending training.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
