ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK PENGIRIMAN UANG WESEL POS INSTAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG PELAIHARI
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Islami, Ndari Endah
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2020-11-07 01:39:09
Abstract :
Penelitian ini bertujujuan untuk menguji : (1) untuk mengetahui kualitas produk wesel pos instan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pelaihari, (2) dan untuk mengetahui pelaksanaan pengiriman uang wesel pos instan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pelaihari. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian deskrptif kualitatif dan menggunakan teknik pengumpulan data observasi, wawancara dan kuisioner. Jumlah populasi sebanyak 2025s orang yaitu dari seluruh pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pelaihari dan sampel sebanyak 30 responden pelanggan PT.Pos Indonesia Persero) dengan menggunakan rumusslovin. Hasil penelitian menunjukan (1) kualitas produk wesel pos instan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di PT. Pos Indonesia (Persero), (2) pelaksanaan pengiriman uang wesel pos instan signifikan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pelaihari, hal ini mengindikasikan para pemimpin memahami apa yang dapat memotivasi petugas untuk lebih meningkatkan lagi pelayanan kualitas produk wesel pos instan untuk meningkatkan kepuasan konsumen. The research is intended to test: (1) to know the quality of the instant draft products effect the customer satisfaction in PT. Pos Indonesia (Persero) Pelaihari branch, (2) and to know the implementation of instant remitance of money orders on PT. Pos Indonesia (Persero) Pelaihari Branch. The research uses qualitative descrptive research plans and uses observational data collection techniques, intervews and questionnaire. The total population 0f 2025 people is from al customers of PT. Pos Indonesia (Persero) Pelaihari branch and samples as many as 30 respondents of PT. Pos Indonesia (Persero) using the formula Slovin. The results of the study showed (1) the quality of instant money order product significantly effect on consumer satisfaction in PT. Pos Indonesia (Persero), (2) the imlementation of instant remittance order money is significant to the customer satisfaction in PT. Pos Indonesia (Persero) Pelaihari Branch, this indicates the leaders understand what can motivate the officers to futher improve the quality service of instant draftproducts to increase consumer satisfaction.
Penelitian ini bertujujuan untuk menguji : (1) untuk mengetahui kualitas produk wesel pos instan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pelaihari, (2) dan untuk mengetahui pelaksanaan pengiriman uang wesel pos instan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pelaihari. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian deskrptif kualitatif dan menggunakan teknik pengumpulan data observasi, wawancara dan kuisioner. Jumlah populasi sebanyak 2025s orang yaitu dari seluruh pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pelaihari dan sampel sebanyak 30 responden pelanggan PT.Pos Indonesia Persero) dengan menggunakan rumusslovin. Hasil penelitian menunjukan (1) kualitas produk wesel pos instan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di PT. Pos Indonesia (Persero), (2) pelaksanaan pengiriman uang wesel pos instan signifikan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pelaihari, hal ini mengindikasikan para pemimpin memahami apa yang dapat memotivasi petugas untuk lebih meningkatkan lagi pelayanan kualitas produk wesel pos instan untuk meningkatkan kepuasan konsumen. The research is intended to test: (1) to know the quality of the instant draft products effect the customer satisfaction in PT. Pos Indonesia (Persero) Pelaihari branch, (2) and to know the implementation of instant remitance of money orders on PT. Pos Indonesia (Persero) Pelaihari Branch. The research uses qualitative descrptive research plans and uses observational data collection techniques, intervews and questionnaire. The total population 0f 2025 people is from al customers of PT. Pos Indonesia (Persero) Pelaihari branch and samples as many as 30 respondents of PT. Pos Indonesia (Persero) using the formula Slovin. The results of the study showed (1) the quality of instant money order product significantly effect on consumer satisfaction in PT. Pos Indonesia (Persero), (2) the imlementation of instant remittance order money is significant to the customer satisfaction in PT. Pos Indonesia (Persero) Pelaihari Branch, this indicates the leaders understand what can motivate the officers to futher improve the quality service of instant draftproducts to increase consumer satisfaction.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
