PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO SEMBAKO INTAN KABUPATEN TAPIN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Hidayat, Taufik
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2024-02-27 01:17:42
Abstract :
Pelayanan adalah suatu proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung, pelayanan merupakan kunci keberhasilan dalam berbagai usaha atau kegiatan yang bersifat jasa. Penelitian ini bertujuan mengetahui dan menganalisis apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Toko Sembako Intan Kabupaten Tapin. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian kuantitatif dengan metode observasi, kusioner dan dokumentasi. Narasumber penelitian ini adalah pelanggan Toko Sembako Intan Kabupaten Tapin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, hal ini dapat dilihat dari hasil analisis regresi sederhana dengan nilai konstan menunjukkan angka 50,450. Hal ini menunjukkan bahwa jika variabel independen dianggap konstan, maka kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan. Dengan nilai koefisien X = 0,711 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan berpengaruh positif. Dimna semakin baik kulaitas pelayanan maka kepuasan pelanggan semakin meningkat.
Pelayanan adalah suatu proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung, pelayanan merupakan kunci keberhasilan dalam berbagai usaha atau kegiatan yang bersifat jasa. Penelitian ini bertujuan mengetahui dan menganalisis apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Toko Sembako Intan Kabupaten Tapin. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian kuantitatif dengan metode observasi, kusioner dan dokumentasi. Narasumber penelitian ini adalah pelanggan Toko Sembako Intan Kabupaten Tapin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, hal ini dapat dilihat dari hasil analisis regresi sederhana dengan nilai konstan menunjukkan angka 50,450. Hal ini menunjukkan bahwa jika variabel independen dianggap konstan, maka kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan pelanggan. Dengan nilai koefisien X = 0,711 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan berpengaruh positif. Dimna semakin baik kulaitas pelayanan maka kepuasan pelanggan semakin meningkat.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
