KUALITAS PELAYANAN PADA PERUSAHAAN AIR MINUM (PDAM) TIRTA DHARMA PADA UNIT PARINGIN SELATAN KABUPATEN BALANGAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Maulana, Achmad Fahrizie
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2024-03-05 03:03:52
Abstract :
?Kualitas Pelayanan Pada Perusahaan Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Pada Unit Paringin Selatan Kabupaten Balangan?. Ibu Dr. Hj. Dewi Merdayanty, S.Sos, S.Pd, M. AP sebagai Pembimbing Utama dan Bapak Junaidy, S.Sos, M.Ikom, M.AB sebagai Co Pembimbing. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan, faktor yang menghambat kualitas pelayanan dan upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Pada Unit Paringin Selatan Kabupaten Balangan. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan dengan wawancara: Kepala, pegawai-pegawai dan pelangggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Pada Unit Paringin Selatan Kabupaten Balangan. Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik observasi dan dokumenter. Analisis data pengumpulan informasi, reduksi data, penyajian data pada tahap terakhir menarik kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1). Kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Pada Unit Paringin Selatan Kabupaten Balangan mengacu pada dimensi- dimensi kualitas pelayanan yaitu: tangible (bukti fisik), realibility (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan) dan empathy (perhatian). 2). Faktor yang menghambat kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Pada Unit Paringin Selatan Kabupaten Balangan yaitu: komunikasi, sarana dan prasarana dan sumber daya manusia (SDM). 3). Upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Pada Unit Paringin Selatan Kabupaten Balangan.
?Kualitas Pelayanan Pada Perusahaan Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Pada Unit Paringin Selatan Kabupaten Balangan?. Ibu Dr. Hj. Dewi Merdayanty, S.Sos, S.Pd, M. AP sebagai Pembimbing Utama dan Bapak Junaidy, S.Sos, M.Ikom, M.AB sebagai Co Pembimbing. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan, faktor yang menghambat kualitas pelayanan dan upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Pada Unit Paringin Selatan Kabupaten Balangan. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan dengan wawancara: Kepala, pegawai-pegawai dan pelangggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Pada Unit Paringin Selatan Kabupaten Balangan. Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik observasi dan dokumenter. Analisis data pengumpulan informasi, reduksi data, penyajian data pada tahap terakhir menarik kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa: 1). Kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Pada Unit Paringin Selatan Kabupaten Balangan mengacu pada dimensi- dimensi kualitas pelayanan yaitu: tangible (bukti fisik), realibility (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan) dan empathy (perhatian). 2). Faktor yang menghambat kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Pada Unit Paringin Selatan Kabupaten Balangan yaitu: komunikasi, sarana dan prasarana dan sumber daya manusia (SDM). 3). Upaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Dharma Pada Unit Paringin Selatan Kabupaten Balangan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
