ANALISIS KEPUASAN ANGGOTA ATAS KUALITAS PELAYANAN
JASA PADA KOPERASI PEGAWAI NEGERI 12 NOPEMBER
DINAS KESEHATAN KOTA BANJARMASIN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Apriyanti, Bella
Subject
HG Finance
Datestamp
2020-09-16 03:30:24
Abstract :
Koperasi adalah organisasi dengan ciri yang berbeda dengan organisasi lainnya, yaitu organisasi ekonomi dimana anggota sebagai pemilik sekaligus pelanggan utama perusahaan itu. Koperasi mempunyai tujuan meningkatkan kesejahteraan anggotanya. Bahwa kepuasan anggota atas kualitas pelayanan jasa yang diberikan oleh Koperasi Pegawai Negeri 12 Nopember Dinas Kesehatan Kota Banjarmasin berpengaruh besar dalam menentukan peningkatan dan perkembangan koperasi dalam mencapai tujuannya. Teknik dalam pengumpulan data dengan metode studi kepustakaan, observasi, wawancara, dan kuisioner.Teknik Pengolahan data dengan cara pengumpulan informasi, reduksi, penyajian, dan menarik kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis kepuasan anggota terhadap pelayanan jasa pada koperasi memperoleh tanggapan responden tinggi sebanyak 74%, tanggapan sedang 16%, dan tanggapan rendah 10%. Terdapat lima variabel yang menentukan kualitas pelayanan yaitu Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati. Daya tanggap karyawan sedikit banyak mendapatkan tanggapan rendah yaitu 5 responden pada kasus karyawan selalu siap untuk membantu. The Cooperative is organizations with different characteristics from other organization, namely economics organizations where member are the owner and the main customers of the company. Cooperatives have the aim of improving the welfare of their members. That member satisfaction with the quality of services provided by the civil services Cooverative 12 Nopember Health Department Banjarmasin City has a major influence in determining the improvement and development of cooperatives in achieving their goals. Techniques in collecting data are the methods of library research, observation, interviews, and questionnaires. Data processing techniques are by collecting information, reducing, presenting, and drawing conclusions. Based on the results of research conducted by the authors member satisfaction with services at cooperatives obtained high respondent responses by 74%, moderate responses by 16%, and low responses 10%. There are five variables that determine the quality of service namely tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The responsiveness of employees more or less gets a low response that is 5 respondents in the case of employees always ready to help.
Koperasi adalah organisasi dengan ciri yang berbeda dengan organisasi lainnya, yaitu organisasi ekonomi dimana anggota sebagai pemilik sekaligus pelanggan utama perusahaan itu. Koperasi mempunyai tujuan meningkatkan kesejahteraan anggotanya. Bahwa kepuasan anggota atas kualitas pelayanan jasa yang diberikan oleh Koperasi Pegawai Negeri 12 Nopember Dinas Kesehatan Kota Banjarmasin berpengaruh besar dalam menentukan peningkatan dan perkembangan koperasi dalam mencapai tujuannya. Teknik dalam pengumpulan data dengan metode studi kepustakaan, observasi, wawancara, dan kuisioner.Teknik Pengolahan data dengan cara pengumpulan informasi, reduksi, penyajian, dan menarik kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis kepuasan anggota terhadap pelayanan jasa pada koperasi memperoleh tanggapan responden tinggi sebanyak 74%, tanggapan sedang 16%, dan tanggapan rendah 10%. Terdapat lima variabel yang menentukan kualitas pelayanan yaitu Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati. Daya tanggap karyawan sedikit banyak mendapatkan tanggapan rendah yaitu 5 responden pada kasus karyawan selalu siap untuk membantu. The Cooperative is organizations with different characteristics from other organization, namely economics organizations where member are the owner and the main customers of the company. Cooperatives have the aim of improving the welfare of their members. That member satisfaction with the quality of services provided by the civil services Cooverative 12 Nopember Health Department Banjarmasin City has a major influence in determining the improvement and development of cooperatives in achieving their goals. Techniques in collecting data are the methods of library research, observation, interviews, and questionnaires. Data processing techniques are by collecting information, reducing, presenting, and drawing conclusions. Based on the results of research conducted by the authors member satisfaction with services at cooperatives obtained high respondent responses by 74%, moderate responses by 16%, and low responses 10%. There are five variables that determine the quality of service namely tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The responsiveness of employees more or less gets a low response that is 5 respondents in the case of employees always ready to help.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
