KUALITAS PELAYANAN DALAM PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK E-KTP DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BANJARMASIN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin
Author
Anggraini, Ika Novita
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2020-11-13 02:23:41
Abstract :
IKA NOVITA ANGGRAINI, NPM 16120057 ?Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin?. Bimbingan Ibu Normajatun sebagai Pembimbing Utama dan Bapak Fakhsiannor sebagai Co Pembimbing. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui gambaran Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin dan mengetahui apa saja Hambatan dalam Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan dengan wawancara secara mendalam dan dokumentasi. Analisis data menggunakan Reduksi Data, Penyajian data dan Penarikan Kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin Sudah Berkualitas menurut indikator Tangibel (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiviness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati). IKA NOVITA ANGGRAINI, NPM 16120057 "Quality of Service in Making Electronic Resident Identity Cards (E-KTP) in the Population and Civil Registry Office of Banjarmasin City". Guidance by Ms. Normajatun as the Main Advisor and Mrs. Fakhsiannor as Counselor. The purpose of this research is to find out the description of Service Quality in the Making of Electronic Resident Identity Cards (e-KTP) at the Population and Civil Registry Office of Banjarmasin City and to know what are the Obstacles in Service Quality in Making Electronic Resident Identity Cards (e-KTP) at the Population and Civil Registration Banjarmasin City. The research method uses a qualitative approach to the type of descriptive research. Data were collected by interviewing 3 informants. Data analysis using data reduction, data presentation and conclusion drawing. The results showed that the Quality of Service in Making Electronic Resident Identity Cards (E-KTP) at the Population and Civil Registry Office of Banjarmasin City is Quite Quality according to Tangible (Reliability) indicators, Reliability, Responsiviness, Assurance, and Emphaty (Empathy).
IKA NOVITA ANGGRAINI, NPM 16120057 ?Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin?. Bimbingan Ibu Normajatun sebagai Pembimbing Utama dan Bapak Fakhsiannor sebagai Co Pembimbing. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui gambaran Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin dan mengetahui apa saja Hambatan dalam Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan dengan wawancara secara mendalam dan dokumentasi. Analisis data menggunakan Reduksi Data, Penyajian data dan Penarikan Kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan Kualitas Pelayanan Dalam Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (E-KTP) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarmasin Sudah Berkualitas menurut indikator Tangibel (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiviness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati). IKA NOVITA ANGGRAINI, NPM 16120057 "Quality of Service in Making Electronic Resident Identity Cards (E-KTP) in the Population and Civil Registry Office of Banjarmasin City". Guidance by Ms. Normajatun as the Main Advisor and Mrs. Fakhsiannor as Counselor. The purpose of this research is to find out the description of Service Quality in the Making of Electronic Resident Identity Cards (e-KTP) at the Population and Civil Registry Office of Banjarmasin City and to know what are the Obstacles in Service Quality in Making Electronic Resident Identity Cards (e-KTP) at the Population and Civil Registration Banjarmasin City. The research method uses a qualitative approach to the type of descriptive research. Data were collected by interviewing 3 informants. Data analysis using data reduction, data presentation and conclusion drawing. The results showed that the Quality of Service in Making Electronic Resident Identity Cards (E-KTP) at the Population and Civil Registry Office of Banjarmasin City is Quite Quality according to Tangible (Reliability) indicators, Reliability, Responsiviness, Assurance, and Emphaty (Empathy).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
