“PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA KOPI STARBUCKS DI BANJARBARU”
Total View This Week0

Institusion

Universitas Islam Kalimantan M A B Banjarmasin

Author

Hifni, Muhammad

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2026-07-09 05:06:12 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen pada kopi Starbucks di Banjarbaru, baik secara parsial maupun simultan. Latar belakang penelitian ini didasari oleh fenomena loyalitas konsumen terhadap merek Starbucks, meskipun harga produk yang ditawarkan relatif lebih tinggi dibandingkan dengan kompetitor lokal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen Starbucks di Banjarbaru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, dengan nilai thitung sebesar 3,026 > ttabel 1,660 dan signifikansi 0,003 < 0,05. Kualitas produk juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, ditunjukkan dengan nilai thitung 13,512 > ttabel 1,660 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Secara simultan, harga dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan nilai Fhitung sebesar 103,085 > Ftabel 3,09 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa harga dan kualitas produk secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada kopi Starbucks di Banjarbaru. Harga yang sesuai dan kualitas produk yang tinggi terbukti mampu meningkatkan loyalitas konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen menilai Starbucks sebagai merek yang layak dipertahankan meskipun memiliki harga premium, selama kualitas produk tetap konsisten dan sesuai harapan.